电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
1.客户的
在线客服机器人解决率
电商行业的痛点
1.咨询量大
客服人员工作时间有限，难以覆盖到所有时间的客户咨询，在一些活动期间（双11活动、618活动）会产生大量剧增的咨询量，会导致咨询繁忙无法接待，造成客户流失。
2.工作重复
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
1.客户的数据难管理
客户的信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户的信息泄露，或者离职客服带走客户的信息，导致客户的资源流失。
2.多渠道无法整合
多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
全媒体智能客服系统有哪些优势？瑞码全媒体智能客服系统可以覆盖包括微信、微博、APP、web页面、在线机器人等在内的多渠道终端服务，管理者可以通过不同条件自定义查询来自不同渠道的沟通记录。实现对于客服和机器人的监测、评价及控制。瑞码智能客服系统能对接多个渠道，并把消息集中在后台管理，同步多个平台信息，极大的提高了工作效率。满足个性化质检需求，让客服质量得到全方面、系统的监管。
1.用户数据共享
系统能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。
2.提高客服交互体验
支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的客服系统能够提高服效率和客户体验。
智能在线客服的主要运用
1、7*24小时在线
解决访客的常见问题，提升响应速度，降低服务成本。
2、辅助人工
节省超过70%人工成本。
3、机器人自主学习
机器人自动记录和学习问题，大幅降低知识库的维护成本，提升解决效率。
选择瑞码全渠道接入的智能客服系统，企业所面临的问题也就迎刃而解，不仅能帮助企业牢牢把控不同渠道的每一位客户，更能帮助企业提高客服服务水平、提升工作效率、降低人工成本，更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理，为客户提供智能化服务。
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