为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位
自助客服机器人
为了更好的监督和提高客服工作，那么在监管过程中，都有哪些关键指标呢？
1.会话详情
系统会记录客服人员与客户的在线会话详情。企业可以查看客服会话的详细情况来推进工作；另一方面可以帮助企业进行决策参考。
2.客服状态查询
智能客服系统可以对客服人员的工作时长、响应时间、在线时间等信息进行详细的记录。既可以帮助管理员评定客服的工作态度，也可以对每一位工作中的客服人员进行实时监控，保证客服中心能够、有效的响应。
满意度评价
在咨询结束后都会有一个对坐席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是客服工作情况比较直观的评价指标。
在线客服的监管是企业多渠道接待的关键环节，即是检验服务漏洞、评测客服质量的重要工具，也是推动客服进步、完善客服流程的重要手段，瑞码智能客服系统可以帮助企业提升服务质量和服务效率以及可靠的数据化依据。
客户点击咨询
互联网技术的发展为沟通平台提供了无限可能，客户从原来的网站浏览到现在的微博、微信、APP等多种方式，客户的需求也逐渐多样化，由此带来的咨询量增加，各个平台来源的都有，消息混杂，有些消息无法同步，造成消息滞后，无法统一管理，增加坐席工作难度。瑞码智能客服系统，开启全场景客服时代企业在生产经营当中，客服往往扮演着至关重要的角色，是企业和客户连接关系的重要纽带。
瑞码智能客服系统能对接多个渠道，并把消息集中在后台管理，同步多个平台信息，极大的提高了工作效率。
瑞码智能在线客服，为客户提供智能服务
随着科技的不断发展和进步，社会开始步入智能化时代，智能客服已然成为各行各业智能化升级与转型的重要抓手。实现智能化的运用和管理是客服中心行业战略转型发展的里程碑。
企业现状
(1) 5*8小时的人工服务
(2) 业务渠道单一
(3) 人力成本居高不下
(4) 重复沟通造成客户体验较差
(5)数据信息无法有效统计
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