如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。业主或租户向当值人员投诉时，怎么办员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。或及时将客户
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如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办
当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。
如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。
业主或租户向当值人员投诉时，怎么办
员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。
或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。
对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。
有人在大堂大声喧哗时，怎么办
遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人正常使用大堂。
客人在小区内*扔杂物时，怎么办
当值人员发现客人在小区内*扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾被丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。
客人需代为叫出租车服务时，怎么办
当值人员遇到客人要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间及数量，特殊乘客还需较好的车型，并通知外围岗位人员及时扬招出租车。
遇到客户携带宠物进出商务区时，怎么办
遇到客人携带宠物欲进入本商务区，当值人员应有礼貌地上前说明有关管理规定，劝阻其进出。
如属新进客户不明情况，而一时又无法送走宠物的，请其避开人高峰及主要通道、客梯，并将宠物怀抱或放入笼子内，才准上楼，同时告诫必须要管理好宠物。
遇有客户携带*燃、易*物品进入小区时，怎么办
当客户携带*燃、*物品进入商务区时，当值人员应及时劝止其从大堂和客梯行走。
管理处跟进处理查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入小区。
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