在公司的运营中，在线客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在线客服是公司与顾客惟一的立即触碰安全通道，在线客服的使用价值取决于处理客户难题，改进客户体验，提高公司用户评价，营销推广推动买卖这些，但传统式的在线客服方式放进现如今的网络时代，薄弱点立现。成本费、沟通交流方法等都尚需提高与改善，从而，智能客服系统的使用价值足以突显。全程录音自动转写系统通过语音转文字查看回访机
客服机器人方案
在公司的运营中，在线客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在线客服是公司与顾客惟一的立即触碰安全通道，在线客服的使用价值取决于处理客户难题，改进客户体验，提高公司用户评价，营销推广推动买卖这些，但传统式的在线客服方式放进现如今的网络时代，薄弱点立现。成本费、沟通交流方法等都尚需提高与改善，从而，智能客服系统的使用价值足以突显。全程录音自动转写系统通过语音转文字查看回访机器人与每个号码的沟通对话详情。
随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单有效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的价值。
之前几乎所有新技术都经历了与人工智能相似的发展周期。AI解决方案的发展方兴未艾，一方面能创造无限新机遇，另一方面，人类正面临如何落实AI战略的巨大挑战，从而推动AI技术的商业落地、投资回报较大化。
瑞码全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。
CRM管理：级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。
呼叫中心功能：十余年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
客服行业为何要向智能化发展？
一、政策驱动
我国《中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020 年)》把服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五” 专项规划》支持行业发展。
二、时代驱动
现如今，已经快步走进了工业4.0时代。互联网与移动互联网高速发展推动了人们生产、生活方式的加速转变。传统的人工客服已经无法胜任新需求下的岗位工作，工作效率及方式很难满足互联网场景下的客户需求。
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