智能语音导航：
直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；
良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；
方便快捷，减少用户操作时间；
返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；
强大的容错能力，提升用户满意度；
支持智能电销，真人语音对话，智能打断。
智能机器人：
自动回答业务问题；
机器人在线客服
智能语音导航：
直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；
良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；
方便快捷，减少用户操作时间；
返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；
强大的容错能力，提升用户满意度；
支持智能电销，真人语音对话，智能打断。
智能机器人：
自动回答业务问题；
场景识别和反问；
相关问题推荐；
近似问题联想；
动态信息展示；
感敏词过滤；
知识点检索和语义匹配。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。
智能化人机协作服务模式
在传统的客服系统基础上，结合人工智能技术，促进客户服务自动化和客服管理工作智能化，智能机器人能够24小时独立接待客服，保障了企业沟通的及时性。二、生活服务智能客服支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工客服在统一平台进行处理，支持在企业网站PC端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。在售前场景中，智能客服系统可以整合多渠道客户的数据，人机协同处理咨询业务，了解用户意图；售中场景中，系统帮助客服记录客户跟进情况，售后场景中，系统支持跨部门协作，积极处理客户问题，提高工作效率。
客服行业为何要向智能化发展？
需求驱动
1.渠道多样化
借助互联网，企业的营销渠道不断丰富，与此同时，客户的咨询渠道也发生了巨大转变，从过去的电话咨询，到如今的微信公众号、微博、网页、APP咨询等。这一转变也对企业的传统客户服务接入方式发起了巨大挑战，导致人工客服工作量急剧上升，企业人员成本投入巨大等，搭建能够将企业客户咨询全渠道接入、统一化处理的智能客服体系已经成为了企业发展经营中不可忽视的环节。多客服管理系统支持多个人工客服接待用户咨询，在线协同解决问题，一个客服可同时受理多个用户的咨询。
2.服务有效化
智能客服在服务时长上可达7*24*365天实时在线，远超人工在线时长，并且能够随时保持标准化服务状态，根据企业预设进行客户服务，高质有效。
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