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IP电话特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照需优先原则，把适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。
目前
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IP电话特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照需优先原则，把适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。
目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。
呼叫中心的功能
利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算。
自动统计话务流量
自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
路由排队分配功能
提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间分配到各座席。
短讯功能
本系统具备短信功能，通过短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。
医院建设电话系统的作用和意义
可以对提供标准化的服务流程和服务规范，通过统一的电话号码接入，为提供咨询、查询、预约、投诉、建议等服务。一站式解决客户问题。并且采用统一的电话号码，实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准，树立统一的客户服务形象。
1) 电话客服系统可作为医院统一对外服务窗口，提高服务水平，打造服务。
利用的信息和通讯技术向广大提供、快捷的服务，使在咨询、、、复查、等就医流程中得到完善的服务，从而打造的服务。
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