物业管理应以服务营销作为市场战略的核心部分
我国自1985年4月，批准了《关于建立第三产业统计的报告》，一次对的三大产业作了明确的划分，其中第三产业包括流通与服务两大部分。从此，我国服务行业得到了迅猛的发展，以服务市场营销理论的研究与应用也逐渐开始。
作为服务行业的一支新军，物业管理于1981年3月10日在深圳诞生了一家物业管理公司。二十年来，已发展到二万多家企
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物业管理应以服务营销作为市场战略的核心部分
我国自1985年4月，批准了《关于建立第三产业统计的报告》，一次对的三大产业作了明确的划分，其中第三产业包括流通与服务两大部分。从此，我国服务行业得到了迅猛的发展，以服务市场营销理论的研究与应用也逐渐开始。
作为服务行业的一支新军，
物业管理于1981年3月10日在深圳诞生了一家物业管理公司。二十年来，已发展到二万多家企业，二百多万从业人员的服务大军，物业管理作为一种服务产品也逐渐被广大业主与物业使用人所接受，随着物业管理的企业化、社会化、化、市场化的发展进程，物业管理公司之间的市场竞争已经愈来愈激烈。目前不少的物业管理公司已经依托自己的服务而走出家门，拓展国内各大城市的物业管理市场。可以断言，未来物业管理的竞争将集中体现在服务的竞争，包括了解业户、服务理念、服务、服务等方面的竞争。所以，勿庸置疑，21世纪的我国物业管理行业也应紧随世界发展潮流，引入服务营销的营销形态，将服务营销作为企业市场战略的核心部分。
物业管理服务费用难收的具体表现
1、受计划经济福利制、大锅饭体制的影响，强调工作单位不景气。即物业所有人、使用人强调其所在工作单位不景气，长期下岗待业在家，家庭入不敷出，无钱缴纳物业管理服务费用。这部份人主要集中在市规定的八种人资格评定标准的边缘和自给自足、自食其力者之间。
2、认为物业管理公司服务质量有差距。即物业所有人、使用人认为物业公司卫生保洁、治安、绿化及日常服务中，由于个别物业管理人员服务不到位，责任心不强，个人工作素质低等原因没有达到要求，不肯缴纳物业管理服务费用。
3、因代收代缴及搭车收费影响正常收费。即物业所有人、使用人认为物业公司代收代缴的水、电、钢窗、防盗门、单元电子门、声控灯等费用不尽合理，有的产价极不相称，更有甚者，某些熏心的物业管理企业在名目繁多的代收代缴收费中，在物价部门明令物业所有人、使用人及物业管理企业双方自愿协商的前提下收取的物业委托修缮管理费，他们却违背大多数物业所有人、使用人的知情权，带有欺诈性的将委托管理费搭车收缴。一旦所有人、使用人了解内情，这部分人即以此为借口拒交或用这部分委托管理费冲抵物业管理费。
解决
物业管理服务费用难收的对策
1、完善物业管理法律。市场经济就是法制经济，物业管理是一种市场行为，是物业公司通过市场竞争中标，与物业所有人签订物业管理委托合同，对住宅小区房屋建筑物及其附属设备设施、清洁卫生、绿化、交通、治安、环境容貌等管理项目进行维护、保养、整治，为物业所有人、使用人提供综合服务的市场行为，和其它市场行为一样，物业管理行为必须用法律进行规范。
2、制定切实可行的物业管理服务收费标准。当前，实行定价，指导价的物业管理服务收费标准，是物业公司根据其与业主会或物业所有人、使用人代表商定的服务项目、深度、质量和费用开支等情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理主管部门意见后，以独立小区为单位核定的。物业公司向物价部门申报前，应再征求住宅小区业主会或物业所有人、使用人代表的意见，以确保物业管理服务收费标准能够为小区绝大部分物业所有人、使用人所接受。在今后，应取消定价的物业收费标准，实行物业管理企业与小区业主依据小区广大业主意愿和要求，物业公司结合不同的服务档次双方协商定价，即优价。
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