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二、识别和解决导致客户流失的重要问题
SAAS产品每月平均流失2-20个用户，这些用户肯定有一个关键的原因，解决需求的同时也能增加自身的收益。您必须帮助他们解决导致他们离开的原因。
当用户流失时，在这个时候适当的语调应该是忏悔，而非阐述同情
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二、识别和解决导致客户流失的重要问题
SAAS产品每月平均流失2-20个用户，这些用户肯定有一个关键的原因，解决需求的同时也能增加自身的收益。您必须帮助他们解决导致他们离开的原因。
当用户流失时，在这个时候适当的语调应该是忏悔，而非阐述同情。
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很多问题都可能导致用户流失：没有找到合适的产品、很难建立复杂的业务流程、糟糕的用户体验或者不断变化的业务需求。由于这些问题是导致用户流失的根源，而且提供了简单的保留措施，因此很有可能获得成功，因为它们是用户流失的根源。
设计一个专门针对用户流失的原因来解决用户流失的问题。
首先要分析用户行为，找出客户流失的常见原因。举例来说，新客户常常在完成产品的特定步骤时遇到问题，因而失去了工作。要想留住这些客户，设计一个活动来专门解决流失的原因。
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对于以上两类问题，分别对策略进行调整：
问题一，如何避免材料制造预期？
我们只是做了一个简单的调整，在视频广告周围直接用文字告诉用户，我们不是一个素材库，我们是一个内容消费社区。
大批量对这批材料含糊不清的内容进行消除，直白地告诉用户。
经过几组对比试验，我们一开始担心价格会暴涨，但终结果来看，单价并没有太大的提高，不过，留存数据有了质的变化，提升近50%-80%，这还是让人的结果，远超我初的预期。
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问题二，如何更好地符合用户的期望？
并对建议的承接策略进行测试。分别在用户次打开时，推荐更多与素材相关的同类型视频，强行提高次使用时，浏览内容与素材的重合度；
对于用户后续内容的推荐，同样对同一类型的内容进行排序，具体算法就不在此赘述。
该策略上线后，对于新用户的保留时间和持续时间都有显著提高。结果惊人，基本符合先前的预测。
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一、什么是保留？
留存率是产量的一项核心指标，你可以通过铺天盖地的广告把用户吸引过来，但你可以真正把他变成你的用户，并根据你产品的质量而沉淀下来，这就是留存；
保留功能可根据产品的操作目的和产品特征，对新用户保留/老用户保留/第二天保留/第七天保留等进行分类。
保留率的计算方法：留存率=登录用户数量/新增用户数量*
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第二天的留置率：(天新增用户数，第二天仍然登录的用户数)/首天注册用户总数
7号保留率：(天新增用户数，第8天仍登录用户数)/首天注册用户总数
30号保留率：(天新增用户数，第31天仍登录的用户数)/首天注册用户总数
留置与复购这一概念在某些行业虽有差异，但在使用者行为上并无太大差别，例如电商等。
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