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制定不同指标的记分卡,用来评估使用者是否基于你的产品或相应的价值。
比如用户购买服务,获得领导认可,降低企业成本。也有可能是用户帮助他人构建系统并从中获利。
就B2B产品而言,顾客所支付的价格是非常不同的,所以他们对你产品的期望也是非常不同的
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制定不同指标的记分卡,用来评估使用者是否基于你的产品或相应的价值。
比如用户购买服务,获得领导认可,降低企业成本。也有可能是用户帮助他人构建系统并从中获利。
就B2B产品而言,顾客所支付的价格是非常不同的,所以他们对你产品的期望也是非常不同的。所以,单凭一个指标是不够的。
在衡量一个客户的价值状态时,我们考虑三种主要的使用方式:
顾客在多大程度上使用我们的产品,并将其与市场上其他产品的主要功能区别开来。顾客使用我们产品的深度取决于公司中有多少人积极地使用我们的顾客通过产品与顾客交流的数量,这是我们衡量价值的另一个关键指标。
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我们的顾客价值指标是根据顾客所支付的费用来计算这些数字,从而产生价值代理:顾客向我们付出的每一美元所获得的回报。尽管我们知道并不是所有客户都会使用他们可用的所有功能,但是我们认为这三个维度中的任何一个都将得到改善。
知道每一位顾客购买你的产品的原因,然后衡量他们是否采取了能让他们达到目标的措施,从而让产品提供具体的、个性化的干预措施。假如你的产品有一个客户管理团队,那么这个记分卡可以作为向客户提供高影响力商业评价的基础。
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你们受到了更多的质疑和压力,有时我们是非常卑微的,当质问过多、压力过大时,你会产生自我怀疑,甚至自我贬低,甚至沮丧。
在电视连续剧中,如果一位好汉突然变坏,或做了坏事,那么他在观众心目中的形象将会雪崩,「期望管理」,成为一位的演员,成为一位的演员;
但如果反派在一集里出人意料地做了好事,我们就会说「浪子回头金不换」;这就是预想的营造和承揽,好人总是创造了一个特别好的期望,但一集,没接住;坏人之前营造的期望太低,反而让坏人过不去。
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对此,看来只要自己降低自己给别人的期望值,那么一定能超乎预想的,在实际操作中,其实是很难的,因为一超过一次,别人就会对你产生更高的期望;终还是需要自己不断地提升自己的能力。但恰当的“期望管理”,就能给自己留下很好的空间,使自己能够成长。
在预期管理中,「正确的认识自我,真实的自我展示」是恰当的策略,而做产品和做做人也是如此。
如此,生命对于「无能」的怒气才会减少,变得可忍,并在忍耐中提升自己,进而变得「能干」,使生命的存在感超越预期!
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具有短期价值,在短时间内满足后,对产品失去了新鲜感,如:萌脸, deepfake,这种需要不断推出新的玩法,激发用户的新鲜感。
2、产品未能让用户体验其核心价值。有的产品设置复杂,用户使用路径长,找不到产品的核心功能;
(1)保留特性,引导用户体验核心价值
用户注册成功后,可以通过新手任务、优惠券补贴或红包等形式,引导用户体验产品的核心价值;产品本身也可以进行优化,删除鸡肋功能;
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在此,我们需要向您普及一个知识——产品的 magic值,任何产品都有适合自己的 magic值,而 magic值则需要根据数据反推分析。
例如网易云音乐,评论超过3次,用户会留存下来,很难流失。例如 Facebook,如果添加10个以上的好友或 twitter关注30人或更多,在 Slack发送2000条信息之后,用户就可以成功地将用户转换成付费用户。
然后这些数字就是 magic值,为了提高留存率,可以通过一定的数据分析,找到这些值,通过产品手段尽量达到。例如某个团购 APP,如果连续4天签到,这些用户随后启动的 APP频率会比其他用户高30%,则可对签到功能进行强化,特别是针对新用户,可以在使用初期,通过适当的 PUSH或