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制定不同指标的记分卡，用来评估使用者是否基于你的产品或相应的价值。
比如用户购买服务，获得领导认可，降低企业成本。也有可能是用户帮助他人构建系统并从中获利。
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制定不同指标的记分卡，用来评估使用者是否基于你的产品或相应的价值。
比如用户购买服务，获得领导认可，降低企业成本。也有可能是用户帮助他人构建系统并从中获利。
就B2B产品而言，顾客所支付的价格是非常不同的，所以他们对你产品的期望也是非常不同的。所以，单凭一个指标是不够的。
在衡量一个客户的价值状态时，我们考虑三种主要的使用方式：
顾客在多大程度上使用我们的产品，并将其与市场上其他产品的主要功能区别开来。顾客使用我们产品的深度取决于公司中有多少人积极地使用我们的顾客通过产品与顾客交流的数量，这是我们衡量价值的另一个关键指标。
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我们的顾客价值指标是根据顾客所支付的费用来计算这些数字，从而产生价值代理：顾客向我们付出的每一美元所获得的回报。尽管我们知道并不是所有客户都会使用他们可用的所有功能，但是我们认为这三个维度中的任何一个都将得到改善。
知道每一位顾客购买你的产品的原因，然后衡量他们是否采取了能让他们达到目标的措施，从而让产品提供具体的、个性化的干预措施。假如你的产品有一个客户管理团队，那么这个记分卡可以作为向客户提供高影响力商业评价的基础。
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三、留存需要注意哪些方面？
对操作人员而言，不同产品的存留周期是不同的，要根据用户使用频率和产品的具体使用周期来划分。
用户数比较多，基本上每天都用到的产品，如渣浪、 QQ音乐等，这些软件需要注意用户在第二天保留的时间和三天保留这些数据；
使用者使用频率较低，基本上是一周或两周使用一次，像一些加油软件一样，关注7天留存并留存15天；
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除使用者使用频率外，有些产品会有固定的使用周期，求职软件，考研产品等，有明显的使用周期，此类产品一般不会关注留存情况；一些用户长期使用的产品，粘性比较高的，就需要考虑通过建立一些更高阶的用户运营体系，来提升用户的留存价值。
四、哪些因素影响用户留存？
三种情况是用户流失，产品价值不足，服务能力不够；没有引导用户体验产品的核心价值；用户不匹配。
1、产品价值不足，说白了，你的产品不行；这里面可以再细分几个方面，产品没有根本价值，缺乏洞察力，是一个伪需求，这种产品基本上是回天乏术；
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2.确立价值链的高频作用
许多产品本身都是低频产品，比如春雨医生，其核心功能是向医生咨询，以及通过平台拓展其他服务。这个产品其实挺低频的，毕竟是问医生的，没病也不会问。同时也不可能做一些与疾病有关的推送，这样的产品本身就是很低频的，需要一些更高频的功能来带动这个产品的相关价值链的活跃。让我们看看春雨医生会怎么做：
首先要做的是计时功能。
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本人与他们的产品经理沟通过，这个产品活跃起来，对某APP的使用频率相对会比较高，通过高频的功能在很大程度上帮助 APP提升活跃度。
近日，又增加了一个类似的功能，围绕健康产品价值链，增加一些高频功能，如健康项目。身体健康的计划其实是和疾病反向的，但是同时也会比较频繁一些，比如每天吃什么东西可以减肥，每天都会打开一次，打开频率更高，对于产品的活跃度也会提高。
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