企业视频展播，请点击播放视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
简单地说：功能 = 普通市话功能 +交换机功能 + 的特有服务功能。业务有着显著优点：
用户可以同时享用交换机和公网普通电话的服务功能.
每一部分机都直接与交换机相连接，分机可以同时使用，互不影响，不受中继线的限制；
每一部分机都有两个号码，一个是用于内部通信的短号码（2-4位），可由使用企
东莞电话交换机
企业视频展播，请点击播放
视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
简单地说：功能 = 普通市话功能 +交换机功能 + 的特有服务功能。业务有着显著优点：
用户可以同时享用交换机和公网普通电话的服务功能.
每一部分机都直接与交换机相连接，分机可以同时使用，互不影响，不受中继线的限制；
每一部分机都有两个号码，一个是用于内部通信的短号码（2-4位），可由使用企业自己确定，方便内部通信；另一个是外网统一分配的市话号码，其他用户可以直接拨打对应的市话号码；
每部电话的权限（国际、国内、市话、内部）均可以设定，更方便于现代企业进行通信管理和话费控制。
人工座席（Agent）
人工座席（Agent）主要是为了在自动语音应答系统无法解决患者问题的情况下，向患者提供人工服务，由医院客户服务代表直接与患者通话，处理并解决患者的预约、查询等服务请求。
呼叫管理（CMS）
呼叫管理（CMS）的功能在于设置用户、话务员座席的排队和路由策略。
信息管理系统（IMS）
信息管理系统（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括预约信息、信息、服务请求以及医院各种业务的相关信息。可实现对诊疗信息的管理、记录、存储、调阅与查询，方便医务人员的管理。
1、人工预约及服务
由医院座席客服人员受理用户电话，系统预约成功后，通知患者准时到预约候诊区候诊就医，预约通话全程进行录音。
咨询座席关于医生排班情况、预约情况、及取消预约等等。
2、自动语音预约、查询及取消（需开通CTI与第三方软件对接）
用户通过系统自语音应答程序进行自助预约，系统预约成功后，自动语音反馈预约情况，通知患者准时到预约候诊区候诊就医。
患者可以通过电话自助查询预约情况就取消预约等功能。
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