一、要理解会员制电商,先理解 CostcoCostco 是美国的一家零售商,在 2018 年财富世界五中排名 35。Investopedia 日前根据零售商财报数据进行排名,Costco 位列第二仅次于沃尔玛。复购深港商城拼团数码
要解释 Costco 的性并不难,其商量很好但价格极低,享受低价优惠的前提是购买会员——会员费占据了 Costco 利润
深港商城拼团数码
一、要理解会员制电商,先理解 CostcoCostco 是美国的一家零售商,在 2018 年财富世界五中排名 35。Investopedia 日前根据零售商财报数据进行排名,Costco 位列第二仅次于沃尔玛。复购深港商城拼团数码
要解释 Costco 的性并不难,其商量很好但价格极低,享受低价优惠的前提是购买会员——会员费占据了 Costco 利润来源的 85%–95% 左右。社群深港商城拼团数码
依靠低价产品吸引客户,并通过收取会员费的方式盈利,听起来不算深奥的盈利模式,想要做出规模来却并不容易。Costco 为实现这一模式,重要关注点在三项数据:复购率,到店频次和单次消费金额。社区深港商城拼团数码
先说复购率。复购率和会员费相互依存,极高的复购率会触发成为会员的消费动力,会员充值后为享受优惠会提升复购率,但如何两者而不至于陷入「鸡生蛋蛋生鸡」的困境是难题。
商城深港商城拼团数码
Costco 做了以下几点:
,和。注意,不是低价,是。Costco 2018 年平均毛利率为 10%,且单一商品毛利率不能超过 14%,作为对比,沃尔玛的毛利率为 25% 左右。Costco 不以商品利润为盈利点,因此其商品价格在诸多零售商中永远保持在点。
Costco深港商城拼团数码 的 SKU深港商城拼团数码 总数仅有 3700,同样以沃尔玛做对比后者 SKU 总数达到了 140000,是 Costo 的近 40 倍。低 SKU 做的是精选电商的生意,保证商品高质量的同时,又降低了消费者的决策成本,购买变得非常集中。而少量品类的庞大销售量又提升了 Costco 的议价能力,价格质量和周转速度,三者形成了正向循环,这是 Costco 的核心优势。
第二,Costco 设计了几乎没有限制的退款退货策略。除部分商品外,大部分 Costco 在售产品对于退货是没有要求的。在海外论坛 Reddit 上,大量分享自己见过的惊人的退货案例,喝完酒头疼带着瓶子去退货,饼干吃一半退货,用了一个多月的录音机全额退款——各种奇葩案例反应出向外界展示出 Costco 对于退货退款上的宽容。
尽管有一定的成本付出,但这几乎是换取消费者信任的方式。而 Costco 管理层认为,退货并不会影响企业运营深港商城拼团数码,反而激发供应商,提供更的产品。当然,Costco 也有类似亚马逊的「黑名单」,判定为恶意退换货的用户,Costco 有权不与你交易。
的价格、的产品加上没有限制的退换货策略组合之下,一般消费者很难抵挡这一获取优惠的机会形成会员充值。同时,低价商品带来的「占便宜」的快感,则刺激着用户用更多的消费弥补会员费的支出。
深港商城深港商城拼团数码
Costco 的第三项关注点,是提升用户的单次消费金额。消费金额越高,说明商品吸引力越大,用户购买欲越强。在 Costco,大部分商品都是超大包装,一来可以降低单位商品的成本,二来提升了用户的总消费额度。
Amazon深港商城拼团数码模式+京东、淘宝之飞轮效应
早在2005年,亚马逊深港商城拼团数码就推出了Prime深港商城拼团数码会员,核心是对“会员价值+会员体验”的深度挖掘,提供了购物以外的增值服务。
CIRP深港商城拼团数码的数据显示,亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元,而非会员仅消费500美元。在2018年第四季度里,亚马逊每年在Prime会员费上的收入已超过99亿美金。
亚马逊会员的成就,激发了国内平台做会员制的热情。而这些电商中能真正能对标亚马逊的,就是京东和淘宝。
Amazon会员制度的成功来自于会员本身的价值加上与其它业务形成的良性循环。
1、物超所值的服务
亚马逊 prime会员
亚马逊会员服务内容包含免运费、无限畅享音乐、视频和书籍、无限图片储存以及全食店等其它线下店商品折扣,周全的会员体系让越来越多的用户加入会员或者续费Prime会员,也表明了用户认同其服务价值。
从会员价值看,京东在2015年推出的付费Plus会员深港商城拼团数码,用户支付198元年费,就可享受超过10项的会员权益。仅爱奇艺和知乎会员两项权益的价格就已经超过了会费。
电商巨头淘宝在2018年也推出了付费88VIP。淘气值1000以上支付88元,淘气值1000以下支付888元就可获得会员资格,享受7项会员权益。这些权益除了专享折扣、爆款和购物券外,其它服务基本上都来自阿里生态圈。
<