工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
工单系统
工单管理系统
工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。
一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
工单系统支持微信提交工单、网站页面提交工单、其他系统提交的工单；提供对接其他的crm系统/boss系统。可在其他系统操作提交工单，则工单自动流转到云工单后台，实现工单管理操作。系统在微信配置好提交工单链接即可实现关注公众号，即可提交工单需求，客服派单，师傅微信接单，工单处理直到完工打分评价的服务平台。系统提供工单进度跟进管理，录音质检，座席管理，统计分析、员工管理，工单状态管理，拍照上传，打分评价零配件管理等。
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