工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
一个工单
电子工单系统
工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
一个工单系统流程具体的操作方式：1 一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。2 一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。3 该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
一个的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的，从而成为一个完善，强大集中的功能应用，下面列出了部分功能是一个工单系统所能扩展的。在线交谈功能 基于工单系统事务的交谈，交谈内容归档为工单内容文档知识库，通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库，便于客户在提交问题之前查阅，以自助解决问题。问答讨论社区，让企业的客户在讨论社区中自行进行交流，由企业客服职员来设置问题，增强客户黏性。
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