工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含:报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持:转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时,可自定义要检查的项目, 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等,满足企业多样化需求。
一个工单
电子工单系统
工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含:报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持:转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时,可自定义要检查的项目, 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等,满足企业多样化需求。
一个工单系统流程具体的操作方式:1 一个客户支持职员接到一个电话,或者一个事务提交请求(可能在网页上提交也可能是发送电子邮件),其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。2 一个服务职员确认该问题的真实性,并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。3 该服务职员在工单系统中创建该问题,或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单,并录入所有关于该问题的相关信息。

一个的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的,从而成为一个完善,强大集中的功能应用,下面列出了部分功能是一个工单系统所能扩展的。在线交谈功能 基于工单系统事务的交谈,交谈内容归档为工单内容文档知识库,通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库,便于客户在提交问题之前查阅,以自助解决问题。问答讨论社区,让企业的客户在讨论社区中自行进行交流,由企业客服职员来设置问题,增强客户黏性。

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