工单系统是一种名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)
微信工单系统
工单系统是一种名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。
在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续查阅。从以上简单的流程可以看到，一个工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便用户和管理人员进行日常操作。
一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
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