供应链管理演变
供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：
1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程；
2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系；
3．供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商
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供应链管理演变
供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：
1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程；
2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系；
3．供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。
直到今天 ，云计算的化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等
业务应用程序。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。Suo基于saas的j2ee服务Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。根据对多家CIO以及OA厂商的采访，我们了解到五大特点的OA办公系统更受青睐：1、灵活的自定义。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
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