一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
售后工单系统
一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同。
工单软件可让您自动化日常任务，以提高响应的效率和速度。从将工单指派给特定的处理人，到创建对常见问题的预设响应，再到定义在逾期情况发生时的升级规则，您都可以在其中完成所有操作。大多数在线工单软件都可以与知识库进行集成，您可以在知识库中发布详细的解决方案文章和其他资源客户可通过这些资源找到重要信息。这将有助于降低工单数量，因为它能够消除对于支持服务的需求。
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