a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒体。 4.2.2质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。 4.2.3文件控制 质量管理体系所要
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a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒体。 4.2.2质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。 4.2.3文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据条款4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
审批过程管理。
（1）内审员审批时要保证条理清楚，掌握审批重中之重，对问题要开展重中之重关心，防止浅尝辄止，泛泛而谈。
（2）审批时多提敞开式提出问题，对难题点开展充足沟通交流，除开证实符合性外，也寻找管理体系健全的键入来源于。
（3）对之前內部或外界审批明确提出的难题在审批时须开展必需的。
（4）交差审批的重要性，如当碰到一些直接证据必须跨部门、跨作用组来确定时，不一样审批组成员应沟通交流并将信息的传递
给另一方去。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，掌握销售循环前、中、后的销售技巧，是
赢得比较好商机的关键。
ISO体系认证机构介绍，售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
售后服务是工业品订单运营的重要环节，毕竟再稳定的产品也可能存在问题，出现问题不可怕，关键是我们如何来面对问题。
有的公司认为售后服务是一个机会，通过完善的售后服务体系实施，在客户中树立了具有服务能力的形象，从而建立了市场竞争力，并赢得了更多的订单;也有的公司认为售后服务是一个危机，消极面对，对客户的抱怨推诿责任，从而让客户失去信心，同时也失去了订单和市场。
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