工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
工单系统
在线工单系统
工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单流转到其他部门。企其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。从报单到结束的过程. 主流程包含：报单、审批、执行、验收、完成等步骤. 同时还支持：转派、回执、评价、取消等分支流程。设计设备或场所的工单时，可自定义要检查的项目， 可添加:多选、数值、视频、照片、时间、拍照、表格、多列、下拉框等，满足企业多样化需求。
工单系统的用户（前面提到的客户等）可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证（如密码等）后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。
在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续查阅。从以上简单的流程可以看到，一个工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便用户和管理人员进行日常操作。
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