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400电话在目前特别常见，只要是发展稍具规模的企业都会办理一个400电话号码，也可以帮助企业树立一个统一的企业形象。

其实400电话号码不仅仅是给企业提供一个简单的联系号码，经过企业服务汇的专门对比分析，400电话还具备以下几项主要的功能：

（一）IVR语音导航功能

什么是IVR语音导航？简单来说就是在我们拨打400电话时，听到的类似于“咨询xx问题请按1”、“转接人工客服请按2”等导航提示信息，其实指的就是这个语音导航的功能。企业客服可以通过该功能有效提升工作效率。

（二）彩铃功能

大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生，也就是用户在拨打400电话等待有人来接通的过程中，我们会听到的一些具有个性化欢迎词语的声音，例如“欢迎致电xxx公司”等，良好的个性化彩铃可以有效提升用户在拨打400电话时的体验。

（三）通话录音功能

也就是每次由人工话务员接听的对话内容，都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台和收听。这项功能除了可以帮助企业保存重要的语音资料之外，还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业自己开展业务的考核。

（四）客户留言功能

企业在开通了客户留言功能之后，如果企业的热线电话因为一些特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听到客户来电时，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。而企业则可以通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看来自用户的通话录音，从而方便企业进行处理或回电。这样不仅可以大大提高用户的满意度，同时也可以降低订单流失率。

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