在线客服系统是一个多渠道的整合器：
集网站、公众号、小程序、APP、微博等多渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源跟踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。
传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而新一代智能客服系统——实现了跨渠道和平台的效果跟踪，不仅可以恒久保存系统
微信在线客服人工咨询
在线客服系统是一个多渠道的整合器：
集网站、公众号、小程序、APP、微博等多渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源跟踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。
传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而新一代智能客服系统——实现了跨渠道和平台的效果跟踪，不仅可以恒久保存系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以支持导出查阅，每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。
在咨询高峰期，智能客服能根据用户语意推测用户意图，及时回复用户90%常见重复性信息，坐席有更多时间回复重要客户，当机器人回答不了的问题才会转到人工坐席，这样坐席与机器人同时办公，极大地提高工作效率，节约人力成本。
瑞码智能客服系统可以帮助企业管理用户信息，解决公司的报表统计不规范等问题，分析重点便于后期分析与绩效考核；另一方面，就是客服系统的工单系统，可以自定义表格规范和注意事项，并按一定规则流转，坐席遇到不能解决的问题或者是投诉，售后等问题，可以创建工单，并分配至不同部门及时跟进，使得各部门流程更加规范快捷，有利于提高工作效率，推进公司管理制度的完善优化。
形象化看来，智能客服系统对传统式在线客服制造行业的关键使用价值反映给出：
1、智能客服系统在解决有确立依据的简易相对标准偏差难题上，呈现了挺高的工作效能，人工客服系统能够节约大量時间与活力去解决更加繁杂、重要的顾客难题，去服务项目VIP或者人性化要求更明显的顾客，进而超过提高顾客满意度的实际效果。一起公司的人力资源、管理方法、运维管理成本费都获得大幅度降低。
2、智能客服系统在实质上是设备，设备沒有生理学局限，服务项目时长久超过人力资源，一起它也找不到心态起伏，能够保持很好的服务，维持规范的服务水平。尤其顾客业务流程经营规模超过显著的波峰焊波谷时，智能客服系统能够短时间保持大批拷贝处理，以解决货运量的起伏，保持延展性运维管理。
3、智能客服系统可以运用在公司的活动营销中，在传统式的电话营销时期，人工服务电销做为许多公司的营销推广关键方式，用时长，实际效果差，1个在线客服每天能够拨通的电话量有限公司，而电话营销正巧也是1个必须“放长线钓大鱼，多试着”的营销方法。
在电话营销中，智能客服系统互动系统软件中的客服中心作用就能够被非常好的运用起來，提升呼出来頻率，扩张通话范畴，提高客服中心的使用价值想像力。智能客服系统具有那么多优点，那它的出現又是不是会对传统式的人工客服系统导致代替性的威协呢？
其实不是，传统式的在线客服制造行业就好像一幢金字塔式，人工智能技术并非将它重新建设，只是在思索怎样保证设备辅助人工服务，一部分替代人工服务，扩张金字塔式的农村基层，牢固顶层构造。从而，智能客服系统的关键使用价值能够归纳为：在考虑公司对销售工作的要求的一起为公司减投提质增效，协助公司更强的保持营业额。
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