a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒体。 4.2.2质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。 4.2.3文件控制 质量管理体系所要
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a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒体。 4.2.2质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c)质量管理体系过程之间相互作用的表述。 4.2.3文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据条款4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
內部审批完毕后，要开展必需小结和难题的关掉。
（1）內部审批发觉的难题要设置整顿责任者和限期，并开展立即关掉。
（2）拟订的改正对策需对于产生难题的直接原因。
（3）小结的目地：寻找内审发觉的系统软件难题和关键缘故，进而出示给高管开展审查是不是开展提升资源分配、质量目标变动
等。
或许，高管对内审工作中的高度重视，挺大水平决策了内审的成果，高管需从规章制度上确保内审工作中顺利开展。有时候，一些
公司选用了必须的奖罚对策以适用内审工作中，但是防止被审方因担心审批采用遏制个人行为，危害直接证据的搜集和判断。大伙
儿要搞清楚：內部审批的目地是发觉难题、改善难题进而促进质量认证体系的持续改善。
售后服务是工业品订单运营的重要环节，毕竟再稳定的产品也可能存在问题，出现问题不可怕，关键是我们如何来面对问题。
有的公司认为售后服务是一个机会，通过完善的售后服务体系实施，在客户中树立了具有服务能力的形象，从而建立了市场竞争力，并赢得了更多的订单;也有的公司认为售后服务是一个危机，消极面对，对客户的抱怨推诿责任，从而让客户失去信心，同时也失去了订单和市场。
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