业主（客户）是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求
物业管理行业的客户群体是物业的主人——业主，业主在物业管理中的地位不仅仅体现在《物权法》中建筑物区分所有权人的法律定位，作为物业管理的权利人和责任人，在物业管理商业活动中，业主更是物业管理服务的原始需求者和评价者。物业管理发展的道路，决定了“主导、企业推动”的物业管理模式在初期阶段的必然性，但是随着业主
物业托管
业主（客户）是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求
物业管理行业的客户群体是物业的主人——业主，业主在物业管理中的地位不仅仅体现在《物权法》中建筑物区分所有权人的法律定位，作为物业管理的权利人和责任人，在物业管理商业活动中，业主更是物业管理服务的原始需求者和评价者。物业管理发展的道路，决定了“主导、企业推动”的物业管理模式在初期阶段的必然性，但是随着业主权利意识的增强和企业市场竞争的加剧，物业管理行业已逐步实现“企业时代”向“业主时代”的转换和变迁。业主或客户需要什么样的物业管理服务？是摆在物业管理行业乃至每一个物业服务企业面前的一个必须直面的根本问题。
对于物业管理行业来讲，如何 识别业主这一特殊客户群体的价值需求， 正确认识物业管理与其他服务业的本质区别，进而挖掘和实现物业管理的商业价值，取得与其他服务业的差别优势并形成行业的核心竞争能力？如何根据宏观经济形势和行业发展的不同阶段，制定符合客观规律的行业发展战略？都决定了物业管理行业地位的确立和生存发展的可持续。
对于物业服务企业来讲，在服务质量趋同化和资质膨胀化的背景下，面对不同的业主群体，如何针对他们不同的价值需求，把握自身的素质和特点，在客户细分的前提下选择适合的客户，做自己擅长的业务，提供的物业管理服务？面对同类的业主群体，如何识别他们的共性需求和个别需求，有效需求和无效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潜在需求？在满足客户的共性、基本和有效需求的同时，如何引导客户的合理需求，挖掘客户的潜在需求，兼顾客户的个性需求，很大限度为客户创造价值？都考验着企业的内在功力，决定着企业的效益。
物业管理作为一种无形服务还具有自身的一些特点：
1、 综合性，物业管理服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容；
2、 持续性，与一次不同，物业管理服务的提供是一个持续的不间断的过程，物业服务企业必须保证物业共同部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行；
3、 长期性，物业管理服务的持续性和更换物业管理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这有利于服务质量的改进和客户关系的改善；
4、 稳定性，严格的不动产登记制度和物业产权变更的高昂成本，使得物业服务业与其他服务业相比，客户（业主）具有相对稳定的特点（这一点在居住物业管理中尤为明显），服务群体的相对稳定，在使得物业服务企业必须长时间接受客户的监督和考验的同时，也有利于维系客户的忠诚度和契约的稳定性。
物业管理服务内容
一个大型
物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动处理好物部人际关系，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。
物业管理服务内容：
1.定期听取业主委1员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
2.按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委1员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。
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