记录的控制 应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
管理职责 ：管理承诺 管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)制定质量方针；
产量认证
记录的控制 应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
管理职责 ：管理承诺 管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得。
以顾客为关注焦点 管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。 5.3质量方针： 管理者应确保质量方针：
经验证明，售后服务的优劣将会直接影响客户对的满意程度，也会影响未来的采购决策。同时，大多数将售后服务看成一个纯粹的成本中心，除了有效解决客户问题外，还能给公司带来哪些价值而知之甚少。本文将为你讲述工业品企业如何定位售后服务，如何系统建立一套售后服务体系从而实现对订单销售的促进和的提升。
建立售后服务体系分三个阶段：
筹备阶段
在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，是基础条件。
增加产品附加值。
获得产品认证和体系认证证书，加贴产品认证标志，就意味着该企业能够持续稳定的生产被认证机构认证为安全的、符合相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附价值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益。
ISO 9001作为质量管理的国际统一标准，足以说明它的重要性。大多数企业在运营到一定程度的基础上，都会选择进行质量体系认证。
通俗来讲，就是公司产量达标，有了国际性销售的“通行证”，同时，也说明公司企业管理符合标准，证明了产品的市场竞争力和公司的企业形象。
环境管理体系认证是指由第三方公证机构依据公开发布的环境管理体系标准，对供方（生产方）的环境管理体系实施评定，评定合格的由第三方机构颁发环境管理体系认证证书，并给予注册公布。
认证通过则证明供方具有按既定环境保护标准和法规要求提供产品或服务的环境保证能力。
通俗来讲，就是企业生产活动符合环境保护标准，生产的产品符合环境保护标准。
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