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一般说来,留存率这一类指标需要长期持续跟踪,而且要根据版本更新、推广等诸多因素进行综合分析,努力找出玩家的优周期,并制定相应的策略提升质量。
当我们做调查用户的时候,常常会遇到这样的情况,支付2年费用的客户突然就不再收费了。常与我们探讨业务功能点的小可爱也消失不见了,此时我们大多会去给客户发一些优惠活动或者打电话询问用户的原由。
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登入用户数:登录应用之后到当前时间,至少登录一次的用户数;
留置:指增加用户日后 N日仍然登录的用户占新增用户所占的比例
1日留存率(即“次留率”):(当天新增用户中,新增用户后天登录的用户数)/天新增用户总数;
第二天留存率:(当天新增用户中,新增日之后第二天还登录的用户数)/天新增用户总数;
第三天留存率:(添加当天新增用户中,新增日之后第3天还登录的用户数)/天新增总用户数;
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例如我们定义:7天内不投资,并且资产30%即是部分损失,已经达到了预警触发的程度。
对时间长度的判断要结合产品和用户特性进行具体的数据分析,我们可以从友盟或其他埋地平台看到用户平均登陆的频率、每次浏览次数、以及投资收回次数(尤其是到期和投资行为)来看。
对流失行为的征兆分析,是提前识别流失用户的前提,这里我把流失的用户按照部分流失和全部流失(分别以金额和时间两个维度),并划分用户等级,进行精细化运营。
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早期预警机制的建立,主要是为了防止用户持续流失,根据已经流失用户的行为征兆,建立完善的标签系统(每日更新),及时发现圈出流失风险的用户,进行触发(如大额前自动 push活动小优惠等)。
介入引导,即在确定有风险的用户后进行及时干预;根据用户的特点和流失原因,有针对性地进行干预,常见的干预方法有:短信触达、优惠引导、活动奖励等,让用户及时再次使用产品,而不是直接流失;现在,各大产品的流失原因进行有针对性的干预。
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预先付款。例如易到车,充值多了,使用频率肯定会更高。许多线下场景也是这样,比如去理发,要你办会员卡,也是想提前绑定你将来的消费。
给予时间。使用者花时间在上面,他们也比较不易离开,比如论坛版主、知乎达人。
5.鼓励使用的制度
例如 QQi会员。十多年前的一则新闻,报纸批评腾讯 QQ在浪费国民的电力,许多人为了得到太阳的星星在那里挂机。这表明会员系统对用户的激励,提高留存率是肯定有帮助的, QQ不聊天就开电脑放在那里,只是想得到更高的级别。
点数排名和,它们都被视为奖励系统的一部分。首先设计积分,然后排好名次,然后完成任务,比如连续七天给你颁发。
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6.增加可用场景
许多产品没有做到这一点,实际上是因为可以使用的场景太少,以至于用户都忘了它。
以传统产业为例,就是王老吉加多宝。的文案“治上火”变成了“怕上火”,人群和场面一下子扩大了,今天我可能没有上火,但近我觉得可能上火了。情景扩大了,销售规模也大大扩大。
大家再看看微信支付,在早期的时候,微信支付是比较困难的,因为支付宝已经有上亿用户。微信支付团队只有几十人,支付宝团队刚开始就有一两千人,实力和背后的基础是悬殊的。如何挑战?就是通过场景突破:
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