Costco 做了以下几点:
,和。注意,不是低价,是。Costco 2018 年平均毛利率为 10%,且单一商品毛利率不能超过 14%,作为对比,沃尔玛的毛利率为 25% 左右。Costco 不以商品利润为盈利点,因此其商品价格在诸多零售商中永远保持在点。
Costco深港商城积分操作 的 SKU深港商城积分操作 总数仅有 3700,同样以沃尔玛
深港商城积分操作
Costco 做了以下几点:
,和。注意,不是低价,是。Costco 2018 年平均毛利率为 10%,且单一商品毛利率不能超过 14%,作为对比,沃尔玛的毛利率为 25% 左右。Costco 不以商品利润为盈利点,因此其商品价格在诸多零售商中永远保持在点。
Costco深港商城积分操作 的 SKU深港商城积分操作 总数仅有 3700,同样以沃尔玛做对比后者 SKU 总数达到了 140000,是 Costo 的近 40 倍。低 SKU 做的是精选电商的生意,保证商品高质量的同时,又降低了消费者的决策成本,购买变得非常集中。而少量品类的庞大销售量又提升了 Costco 的议价能力,价格质量和周转速度,三者形成了正向循环,这是 Costco 的核心优势。
第二,Costco 设计了几乎没有限制的退款退货策略。除部分商品外,大部分 Costco 在售产品对于退货是没有要求的。在海外论坛 Reddit 上,大量分享自己见过的惊人的退货案例,喝完酒头疼带着瓶子去退货,饼干吃一半退货,用了一个多月的录音机全额退款——各种奇葩案例反应出向外界展示出 Costco 对于退货退款上的宽容。
尽管有一定的成本付出,但这几乎是换取消费者信任的方式。而 Costco 管理层认为,退货并不会影响企业运营深港商城积分操作,反而激发供应商,提供更的产品。当然,Costco 也有类似亚马逊的「黑名单」,判定为恶意退换货的用户,Costco 有权不与你交易。
的价格、的产品加上没有限制的退换货策略组合之下,一般消费者很难抵挡这一获取优惠的机会形成会员充值。同时,低价商品带来的「占便宜」的快感,则刺激着用户用更多的消费弥补会员费的支出。
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Costco 的第三项关注点,是提升用户的单次消费金额。消费金额越高,说明商品吸引力越大,用户购买欲越强。在 Costco,大部分商品都是超大包装,一来可以降低单位商品的成本,二来提升了用户的总消费额度。
会员电商模式将会是下一个电商的“黄金十年”
互联网流量红利逐渐消失,通过会员制度可以挖掘更具含金量的存量用户价值。
当前移动互联网用户数量趋于饱和,在流量越来越贵的趋势下,获客成本骤然攀升。通过建立付费会员体系,深挖存量用户价值,可以将成本从短期促销转变为会员需求挖掘这一更有含金量的领域。
价值、信任和关系链
会员制电商的出现,则是为了满足、决策成本低的一站式消费,作为回报,用户为这种高成本服务支付会员费。也就是说,会员制电商的目标用户是特定用户群体,只为它们的会员提供服务。
简而言之,传统电商满足的是全用户群体的特定消费需求,强调的消费需求的确定性;会员制电商满足的是特定用户群体的消费需求,强调的是消费人群的确定性。也因此,对于会员制电商而言,如何在精准用户引流后实现付费转化是运营的核心点,因此会员权益所构建的消费预期至关重要。
而在价值这个维度,这种消费预期体现得为明显。要为会员制电商的会员带来价值感知,一方面需要为这些会员提供稀缺性、产品,或者高性价比产品,在产品价值层面提供确定性预期;另一方面,个性化服务或尊享体验同样必不可少。消费者的忠诚度忠诚用户,即他对你的平台有非常大的好感,不用怎么运营他他都会来购物;不敏感用户如果觉得其他平台更好,就会转向另一个平台;然而目前,大多数用户是摇摆用户,哪里有促销就去哪里,这是一个消费者人性的市场选择。
会员体系可以帮助锁定这些摇摆客户的份额。因为付费机制是有一定粘性的机制,消费者既然花了钱买这张卡,就想把钱挣回来,而当他们一旦开始享受这些权益,就会逐渐产生依赖,这些摇摆用户便会慢慢成为忠诚用户。
会员制电商的边界和挑战

Amazon深港商城积分操作模式+京东、淘宝之飞轮效应
早在2005年,亚马逊深港商城积分操作就推出了Prime深港商城积分操作会员,核心是对“会员价值+会员体验”的深度挖掘,提供了购物以外的增值服务。
CIRP深港商城积分操作的数据显示,亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元,而非会员仅消费500美元。在2018年第四季度里,亚马逊每年在Prime会员费上的收入已超过99亿美金。
亚马逊会员的成就,激发了国内平台做会员制的热情。而这些电商中