天津质量管理体系认证发证机构常用指南 岩真办理企业认证

ISO9000认证标准是化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（化组织质量管理和技术）制定的。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。

根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中、普遍的产品。

质量管理体系的基本原理

管理体系基本原理

1、确定顾客和其他相关方的需求和期望

2、建立组织的质量方针和质量目标

3、确定实现质量目标必需的过程和职责

4、确定和提供实现质量目标必需的资源

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程

iso认证体系咨询组织可采用下面一种或多种方法进行，也可采用其他的评审方法。采用评审方法的考虑因素应是科学、有效、经济、简便、实用、宜达到评审目的和要求。

1、列表评审法

将需要评审的项目和要求列入表内，并按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求可视每次管理评审的目的、情况而异。

2、集体讨论评审法

通过评审会等形式，集思广益，广泛讨论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部门人员，使与会人员做好充分准备。

3、专题研讨评审法

将所需管理评审的项目和要求，分为几个专题，事先分发非有关部门和人员。届时将专题报告汇总形成管理评审报告。

4、问题导向评审法

列出管理体系运行过程中实际的和潜在的问题，外部的和内部的所有问题，逐个分析论证，提出改进建议，后形成评审报告。

5、统计分析评审法

通过统计组织的市场销售额、占有率、产量合格率、顾客投诉率、内部审核的结果、内外故障损失成本资源利用率、能耗节约、事故率、职业健康状况指数等数据，按评审目的和进行分层分类分析，将统计分析结果、结论和建议形成评审报告。

ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件结构包括：质量手册、程序文件、质量记录等，其中，程序文件对业务流程操作有严格的规定。流程管理在业务流程描述阶段可以把ISO9000的程序文件作为重要的参考信息，与通过现场访谈，调查问卷等方式，了解企业现状及业务流程运作。对于已经进行ISO9000质量管理体系认证的企业，不但有整套业务流程图，而且几乎每一位员工都会绘制业务流程图，对业务流程进行描述的能力比较强，极大方便企业流程管理。