旅游服务 是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。旅游产品是指为满足旅游者的愉悦性，休闲体验需要而在一定地 域上被生
酒店预定服务系统
旅游服务 是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。旅游产品是指为满足旅游者的愉悦性，休闲体验需要而在一定地 域上被生产或开发出来，以供销售的物象与劳动的总和。旅游产品是专门为出卖给旅游者而生产或开发出来的，是商品，旅游产品与旅游商品同义 。
旅游服务信息指旅游宾馆及饭店、交通运输、餐饮娱乐、旅游购物、社会服务信息等，是旅游者特别关心的信息，也是决定此旅行游览是否顺畅和满意的重要条件。考虑到各种不同层次的需求，系统除了提供一般的旅游服务信息外，还要突出介绍涉外宾馆、特色餐饮、国内国际点、保险、银行和应急等方面的信息。旅游服务信息主要指旅行社和旅行服务公司的业务范围、服务特色及价格情况，包括相关旅行社的名称、地址、业务范围、线路组织情况、服务价格等。服务信息的准确性决定了信息在旅游者决策时的可参考程度。
旅游服务营销的特点：
1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。
服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。
旅游产品亦称旅游服务产品，是指为满足旅游者需求而面向旅游者提供的各种产品和服务。它具体由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体表现主要有线路、活动和食宿。旅游资源不同于旅游产品，旅游资源具有广泛多样性、区域性、群体组合性、季节变异性、价值不确定性、永续性和性、以及观赏性，它的旅游价值体现在对游客的吸引，其本体的存在不以个别人的意志为转移，而旅游产品是旅游资源的具体化。
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