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酒店维修

维修前准备工作 带好工具箱，工具箱内必须有鞋套、抹布、手套和配置的工具。持“维修单"到工程仓库或二级仓领用相应材料，领用材料必须与报修内容相符。如对报修内容难以理解，必须时间与报修部门或报修人取得联系与确认。如是紧急报修无维修单，到工程仓库领用材料必须与仓管员说明情况，并事后补“维修单”。客房公共区域维修，必须带“正在维修工作牌放在维修现场，做好安全警示。

确认报修地址与开 门程序 维修现场有客人,先与现场区 域服务员取得确认,并由服务 员进行开门程序,客人开门后 必须主动礼貌询问客人:"先 生/小姐,打扰了!" 维修现场无客人,如是进房间 维修必须由楼层服务员开门并 陪同直至维修完毕。 公共区域维修,无需楼层服务 员陪同,维修工具等物品摆放 不得影响客人通行。 .现场维修 在取得客人允许后,进入房间 (客房必须带上鞋套)对报修 设备设施进行检查,估算维修 所需时间。 10 分钟内能修复的,马上进行 维修,尽可能的缩短维修时 间。 10-20分钟才能修复的,应与 客人取得沟通并表示真诚的歉 意,得到客人许可后马上进行 维修,尽可能缩短维修时间。 如:"先生/小姐,因维修工作 比较复杂,会耽误你大概20分 钟时间,您看可以吗"

酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。然后由工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。报修单须详尽填写:申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。每张报修单只可填写一项维修工程。除夜间(每天下午8:00时至次日上午8:00时)和紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。紧急情况一般包括:跑水、停电、漏电、跑气、照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明:“急”字样。

报修单一式三联由工程部填写后，工程部将联留报修部门备案，第二、三工程部留存，由工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收，验明无误，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管，报修的原则谁使用谁报修。

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