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人工座席（Agent）
人工座席（Agent）主要是为了在自动语音应答系统无法解决患者问题的情况下，向患者提供人工服务，由医院客户服务代表直接与患者通话，处理并解决患者的预约、查询等服务请求。
呼叫管理（CMS）
呼叫管理（CMS）的功能在于设置用户、话务员座席的排队和路由策略。
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佛山电话交换机厂家
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视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
人工座席（Agent）
人工座席（Agent）主要是为了在自动语音应答系统无法解决患者问题的情况下，向患者提供人工服务，由医院客户服务代表直接与患者通话，处理并解决患者的预约、查询等服务请求。
呼叫管理（CMS）
呼叫管理（CMS）的功能在于设置用户、话务员座席的排队和路由策略。
信息管理系统（IMS）
信息管理系统（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括预约信息、信息、服务请求以及医院各种业务的相关信息。可实现对诊疗信息的管理、记录、存储、调阅与查询，方便医务人员的管理。
1、定期清理电话交换机机柜灰尘，定时检查电话交换机电压情况，电话交换机周围不得有杂物，一定要保持电话交换机机房的整洁。
2、要经常清理集团电话、电话交换机表面周围附着的灰尘、重物，并由人员定期清理里面的灰尘。
3、电话交换机机房温度好保持在保持在20摄氏度左右，湿度在湿度应保持在40%~60%。
4、在机房内，电话交换机的各种电缆与市电交流电源线应尽量远离，不能长距离并排铺设，以免造成电磁耦合或阻容耦合干扰。
5、尽量保证电话交换机在正常范围内（0至40度），并控制好电话交换机机房温湿度。使用过程中，需要保证电话交换机机器散热良好，并且不要在电话交换机上盖任何物品。
1、定期清理机柜灰尘，擦拭电话交换机需要用软布干布擦拭，禁止将液体进入工作电路。
2、使用过程中，需要保证电话交换机机器散热良好，并且不要在设备上盖任何物品。
3、为免瞬间断电，导致电话交换机数据丢失，尽量给电话交换机配备后备电源，让电话交换机有稳定的电源环境。
4、定期检测电话交换机的地线和保安设施，使之符合要求。
5、维护集团电话交换机时候使用密码加强管理者权限管理，保护数据完整性。
6、在放长假期间，好把电话交换机的电源拔下，等假期结束再通电运作，这样对延长电话交换机机器寿命有好处。
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