OA产品配置
通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能
够很好地处理企业日常工作、核心业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未
来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 一般来讲，OA办
公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理
、公共
镇江金蝶软件
OA产品配置
通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能
够很好地处理企业日常工作、核心业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未
来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 一般来讲，OA办
公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理
、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模块评估的话，基本上遵
循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价
值，其余的模块带来20%的价值。CIO需要重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术
水准，成为产品选型的选择。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。一个供应链是动态的，并且包括在不同阶段之间流动的产品流、信息流、和资金流。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互作用、相互影响形成人力资源管理的有效体系。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。
直到今天 ，云计算的化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等
业务应用程序。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今i新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。供应链管理演变供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。
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