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医院电话客服系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，主要由自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系统（IMS）等五部分组成。
1、自动呼叫分配（ACD）
自动呼叫分配（ACD），也称自动排队机，负责患者电话
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视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
医院电话客服系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，主要由自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系统（IMS）等五部分组成。
1、自动呼叫分配（ACD）
自动呼叫分配（ACD），也称自动排队机，负责患者电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入的坐席队列。本方案的自动排队功能，即ACD等待队列中，可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于坐席技能、用户级别、特定坐席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
程控用户电话交换机报价交互式语音应答（IVR）
交互式语音应答（IVR）提供总机引导及患者自助预约服务。患者接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导患者进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改IVR流程。用户可以通过自动语音服务查询时间、、预订等信息，有效减少人工咨询量，且预约信息可以与业务系统同步，自动实时更新。
1、定期清理机柜灰尘，擦拭电话交换机需要用软布干布擦拭，禁止将液体进入工作电路。
2、使用过程中，需要保证电话交换机机器散热良好，并且不要在设备上盖任何物品。
3、为免瞬间断电，导致电话交换机数据丢失，尽量给电话交换机配备后备电源，让电话交换机有稳定的电源环境。
4、定期检测电话交换机的地线和保安设施，使之符合要求。
5、维护集团电话交换机时候使用密码加强管理者权限管理，保护数据完整性。
6、在放长假期间，好把电话交换机的电源拔下，等假期结束再通电运作，这样对延长电话交换机机器寿命有好处。
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电话交换机可以根据用户要求，可使该客户暂不接听来电，并向主叫用户发出语音通知”免打扰可听语音，转分机，拆线等操作。设置话机时，可显示呼入者详细信息，也可以直接通过电话交换机通讯录菜单直接呼出。分机可自行设置自己常拨的外线号码，省去拨号的繁琐操作。电话交换机拨#+三位速拨号，可拨通预设速拨号码。不需要记住一串数字，拨打一个功能数字即可呼叫服务号。功能码可随意定制。保证系统继线路由电路的成本节约以及负载均匀。支持多种类型中继混合使用同一出局号码，并可定制优先级。程控用户电话交换机报价
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