企业视频展播，请点击播放视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
人工座席（Agent）
人工座席（Agent）主要是为了在自动语音应答系统无法解决患者问题的情况下，向患者提供人工服务，由医院客户服务代表直接与患者通话，处理并解决患者的预约、查询等服务请求。
呼叫管理（CMS）
呼叫管理（CMS）的功能在于设置用户、话务员座席的排队和路由策略。
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东莞电话交换机安装
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视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
人工座席（Agent）
人工座席（Agent）主要是为了在自动语音应答系统无法解决患者问题的情况下，向患者提供人工服务，由医院客户服务代表直接与患者通话，处理并解决患者的预约、查询等服务请求。
呼叫管理（CMS）
呼叫管理（CMS）的功能在于设置用户、话务员座席的排队和路由策略。
信息管理系统（IMS）
信息管理系统（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括预约信息、信息、服务请求以及医院各种业务的相关信息。可实现对诊疗信息的管理、记录、存储、调阅与查询，方便医务人员的管理。
1、人工预约及服务
由医院座席客服人员受理用户电话，系统预约成功后，通知患者准时到预约候诊区候诊就医，预约通话全程进行录音。
咨询座席关于医生排班情况、预约情况、及取消预约等等。
2、自动语音预约、查询及取消（需开通CTI与第三方软件对接）
用户通过系统自语音应答程序进行自助预约，系统预约成功后，自动语音反馈预约情况，通知患者准时到预约候诊区候诊就医。
患者可以通过电话自助查询预约情况就取消预约等功能。
当用户在酒店内部遇紧急情况，即可马上拨打管理组的紧急电话（紧急求助组），一部电话交换机同时求助多部话机（多可设置16部话机），可播放语音，求助时被呼叫人员可知道该求助电话交换机的号码，并了解求助地点。时间进行救援。每部分机可同时拥有三个电话号码，每个号码均可实现呼叫。本电话交换机可实现分机弹性编号长 1－8 位任意编号，不等长、不同字头的分机弹性号码可同时存在。满足酒店对不同场所不同编号的特殊功能，如客房分机号与房间号对应，便于酒店管理。东莞电话交换机安装
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