合理而明确地编制作业指导书
作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件;应做好相应的策划工作，使每个该有作业指导书的岗位均有相应的作业指导书，并明确服务过程的控制要点，建立严格的检验制定，以便将更好的服务提供给顾客。
4、合理而慎重地确定质量记录的项目和内容
质量记录为满足质量要求程序提供了客观证据，也为质量管理体系运作要素运作的有效
十环认证
合理而明确地编制作业指导书
作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件;应做好相应的策划工作，使每个该有作业指导书的岗位均有相应的作业指导书，并明确服务过程的控制要点，建立严格的检验制定，以便将更好的服务提供给顾客。
4、合理而慎重地确定质量记录的项目和内容
质量记录为满足质量要求程序提供了客观证据，也为质量管理体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。因此，质量记录是质量管理体系文件的重要组成部分，是质量信息及其管理的基础。
ISO14001环境标准体系中相关方是指什么
如何认识和处理ISO14001环境管理体系标准中“相关方”概念，如何认识和处理ISO14001标准中“相关方”概念有关供方产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围。大部分组织的对策是通过调查供方现场环境行为并宣传环境方针施加一些影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为“严厉”的影响方式。
1、遵守法律法规及其他要求：这是指适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关法律、规章、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非组织的有关要求。
2、组织机构和职责：组织可在自己的手册中规定那些长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的部门职责。
3、培训意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求相关方对其顾客实施所要求的培训，以使他们具备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实施培训、考核和资格认定。
、ISO9001系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求
旅游服务质量可分为技术和功能两个方面的质量，前者指通过旅游服务顾客能得什么，后者指怎样得到。它不仅取决于服务效果和服务感受外，还要受到旅游目的地形象和旅游企业形象的调节。如何才能保证服务质量的完善呢根据服务质量形成的流程和规律，可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，这些过程正体系现在ISO9001标准之中，标准贯穿于服务形成的各个阶段。
1、服务提供。
在服务提供阶段，要严把质量关。ISO9001作为提供了一些企部质量管理的新概念，为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间，比如，该标准在服务提供中提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。
在ISO9001服务服务要求文件中，旅游者对服务特性的要求包括：信誉能力、方便程度、礼貌、舒适、环境化、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络等。把这些服务特性与导游员和其他在直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务质量走上一个新的台阶。
2、ISO9001在旅行社产品设计中的应用。
做了ISO9001认证后如何达到预期目标效果
IS09001认证的核心思想是持续改进。持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。
一、lS09001标准中持续改进的具体体现：
1.质量管理体系的持续改进——通过持续改进质量管理体系，从而强化体系的适宜性、充分性、有效性。
2.过程的持续改进——通过过程的持续改进增加过程能力，提高过程业绩，并增加过程的有效性与效率
3.产量的持续改进——通过质量管理体系的持续改进、保持与运行，产量必将得到持续改进。此三者必将促进企业经营业绩的持续改进。
4.企业经营业绩的持续改进——过程的持续改进、质量管理体系的持续改进、产量的持续改进。
四者的关系为：产量的持续改进是旨在不断增加顾客满意度，它是持续改进的目的;质量管理体系的持续改进是过程持续改进与产量持续改进的前提与基础;过程运行与产品实现过程中出现的问题是质量管理体系持续改进的信息基础;企业经营业绩的持续改进是企业进行持续改进的终归宿。
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