殡葬馆服务者言谈有哪些需要注意的事项？
殡葬行业对我们大多数人来说都是个比较特殊的行业，而殡葬行业所服务的对象也和普通的服务行业不一样，而且在礼仪上更加重视。因此从事殡仪馆服务工作的人员在言行上都是需要注意的事项。下面就跟着武汉殡仪一条龙服务一起去了解一下吧！
1、主动向殡仪服务对象打招呼问候；
2、与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不
黄陂殡仪馆
殡葬馆服务者言谈有哪些需要注意的事项？
殡葬行业对我们大多数人来说都是个比较特殊的行业，而殡葬行业所服务的对象也和普通的服务行业不一样，而且在礼仪上更加重视。因此从事殡仪馆服务工作的人员在言行上都是需要注意的事项。下面就跟着武汉殡仪一条龙服务一起去了解一下吧！
1、主动向殡仪服务对象打招呼问候；
2、与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心；
3、回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简活；
4、当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示；
5、谈话声音大小以能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；
6、不要谈及对方不愿意提到的内容或隐私；
7、不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；
8、如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；
9、不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天；
10、不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答；
11、遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起”，征得同意后再与之交谈；
12、因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了”；
13、不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴；
14、在为殡仪服务对象过程中，不要经常看手表，以免引起误。
参加过葬礼的小伙伴们应该都知道，在礼堂的两边都会摆上很多的花圈，那么花圈有什么意义呢？
下面就跟着武汉陵园一起去了解一下吧！ 花圈或花篮，鲜花或纸花均可，上写有挽带，有上下款，上款写对死者的称谓和极简短的悼词，表示对死者的怀念。不过送的花也有些讲究，因为每种花所要表达的意思是不同的，总的来说送追悼的花，主要以黄色和白色为主，千万不要送那些过于鲜艳的花。能送的花主要有：
（1）黄ju和白菊扎在一起表示肃穆哀悼。
（2）白菊表示真实的哀悼。
（3）翠菊表示追念和哀悼。
（4）黄色和白色的康乃馨表留恋之意，让逝者走好。
（5）白色大丽花可布置灵车，寄托哀思。
（6）白百he在印度寓意对wang灵的哀悼。
为了规范殡葬服务，提供高质量的殡葬服务，武汉殡葬服务公司特1制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行，若有不完善的地方，我们将尽快修改。
1.价格透明
所有殡葬服务人员都应必须向客户说明服务项目及收费情况。
2.禁止索要红包
所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要红包。
3.着装统一
所有参与殡葬服务人员要求统一服装，特别是殡葬礼仪服务人员，佩戴长盛公司员工标牌。
4.保证时效，10分钟时效
从接到客户电话，所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈，也必须10分钟内给客户回电话解决。
5.客户自主选择，享有知情权
严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目，服务人员应该提供所有方案供客户自己选择，严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。
6.服务按照流程和标准执行
所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行，不得随意更改、遗漏。
7.客户为宗旨
若是我方服务人员导致客户不满意的情况，服务人员应根据客户要求去做，使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录，并上交公司相关部门。
8.工作期间严禁饮酒
若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为，客户有权拒绝其服务，并拨打公司投诉服务电话进行投诉。
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