物业保安人员的工作标准
1.物业保安人员对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责,切勿草率,对待客户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。
3.无论是常规的服务还是正常的
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物业保安人员的工作标准
1.
物业保安人员对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责,切勿草率,对待客户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。
3.无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
4.忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。
5.提供率的服务,关注工作上的细节。急业主/住户所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及公司的声誉。
6.各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推诿,应同心协力解决疑难问题,维护小区的声誉和秩序。
责任心是每一位保安员的基本素质要求
保安工作任务繁重艰巨,客户要求高,如果不加强责任心,勤务安全工作就得不到落实。保安员的工作责任心主要体现在对工作的热爱、对事业的执著,只有将责任心融入到保安本职工作之中,平安、稳定、和谐的目标才能实现。
对于管理人员来说,责任心强,具体体现为在其位、谋其政、行其权、负其责,精力就会集中在管理质量上,想办法、出主意、拿措施,执行起来就会真正做到没有任何借口、不发任何牢骚、不谈任何条件。
责任心不强,只想当骨干不想做事,在其位不谋其职,碰到问题不解决,遇到矛盾绕着走,对职责范围内的事情该抓的不抓,该管的不管,结果就会困难越来越大,问题越积越多,发展越来越慢。由此可见,对于保安工作来说,有难易之分,工作能力有高低之别,但关键的还是责任心的强与弱。人员素质比仅仅是体能素质,缜密的安全服务业务能力是更重要的方面,这点即取决于安全服务人员的基本素质,同时健全的业务培训系统是至关重要的。
保安对于防窃防盗的管理
以下是商场
保安对于防窃防盗的注意事项:
大厦的窃盗高峰一般发生在中午时分,员工外出午餐或午休时间,会给犯法分子带来可乘之机,保安应加强巡查,同时对业户进行宣传,加强防范意识。
举行活动时,人员比较拥挤,犯法分子会乘机偷钱包,保安应警惕形迹不正常的人员,保障顾客人身财产的安全。
一些窃盗者会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处,等到深夜作案,第二天开门后又混出门。故关门后,保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户,及时联系,并加锁临时防范。
对夜晚值班保安的素质要求应较高,监控人员不得脱岗,保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。
夜班应加强对商铺的管理,确保商铺的安全。
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