殡葬服务是与现代城市发展同步的一个公共服务部门，其未来发展也具有城市其他公共部门相同或类似的发展模式，由于篇幅有项，本文主要探讨发展理论，不涉及具体的服务项目。一、丧事服务过程中的公平性人的一生，都不可避免地要经历生老病死的过程，这是社会公众都不可避免的，既然是每个公民都要遇到的事，就会上升到管理的层面，成为管理的社会公共事务。人之生，有规定的生育保护措施，人之病，有社会统筹之服务体系
丧葬一条龙服务
殡葬服务是与现代城市发展同步的一个公共服务部门，其未来发展也具有城市其他公共部门相同或类似的发展模式，由于篇幅有项，本文主要探讨发展理论，不涉及具体的服务项目。
一、丧事服务过程中的公平性
人的一生，都不可避免地要经历生老病死的过程，这是社会公众都不可避免的，既然是每个公民都要遇到的事，就会上升到管理的层面，成为管理的社会公共事务。
人之生，有规定的生育保护措施，人之病，有社会统筹之服务体系给予保护，人之老，有强制规定的社会养老保障体系，人之死，有规定之的处理办法。
1、在服务项目中，提供具有公益性质的服务内容。我们现在的殡葬服务，由于种种原因，人性化的服务内容还相对较少，在这方面我们可以参照其他服务业，改善我们的业务环境，努力营造一种家的服务氛围，本人感到，可以参照银行业，在改善营业大厅服务氛围中做好工作，我们的殡葬服务单位，供顾客休息（是享受型的休息）设施太少，家的氛围营造得不够，给顾客一种冷冰冰的感觉。
2、是在设计服务项目时，要充分地认证，尽可能进行思考。要克服一提到公益性就只是照顾困难群体，这是一个狭隘的思法，公益性应当体现在多方面。
我们在实际的殡葬服务工作中发现，殡葬服务一条龙其实包含了两个层面的内容，就是根据我们当地的丧葬风俗，制定了各种仪式，比如家祭仪式，撤灵仪式。还有告别会的主持等等，骨灰下葬的时候，还有下葬仪式等等，都需要司仪去主持。第二就是整个办丧事的流程，是需要有一个往前推进的力量，这个力量掌握在司仪手中，推动着整个事情按部就班的进行，期间有义务解答客户提出的各种问题。
经验告诉我们，一个合格的成功的殡葬司仪是多元化的素质，为客户解决了各种问题，单单是殡葬范畴的问题那也不过是小事一桩，在客户心理疏导、解决家庭矛盾纠纷方面也显得尤为重要。
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