“可扩展性和易维护性”
为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的投资，
实现软件系统的扩展和维护扩展。
因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个
易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应
用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑
金蝶软件
“可扩展性和易维护性”
为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的投资，
实现软件系统的扩展和维护扩展。
因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个
易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应
用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑
新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用
户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松
实现业务的扩展。
在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支
持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系
统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、
数据等各层面上无缝连接。
系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用
管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。
利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定
制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、地恢复系统的正常运行，
保证系统的可恢复性，具有较高网络系统的抗干扰能力。
培训与开发
培训与开发：组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，i大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工的工作绩效的提高。其中：
一、定义：培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
二、培训与开发的主要目的：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。2、增强组织或个人的应变和适应能力。3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。
三、企业培训与开发工作的特性：1、培训的经常性。2、培训的超前性。3、培训效果的后延性
四、培训需求分析：长期目标与短期目标。包括：1、组织的人力资源需求分析。2、组织的效率分析。3、组织文化的分析。
五、人员培训需求分析包括：1、人员的能力、素质和技能分析。2、针对工作绩效的评价。
六、培训的方法：1、讲授法。2、操作法。3、案例研讨法等。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。在第i一次办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全i方位易用，从而提升系统的黏着度。
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