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养老服务和养老机构的服务特点

与其他服务不同，养老服务是一种全人、全员工、全过程的服务。所谓“全人”服务，是指养老机构既要满足老年人衣食住行等基本需求，又要满足老年人在、防病、护理、康复等方面的需求

　　以及精神、文化、心理、社会等方面的需求；为了满足老年人的上述需求，需要养老机构全体工作人员的共同努力，即所谓的“全员”服务；绝大多数老年居民把养老机构作为终目的地。养老机构工作人员从老年人入住之日起，就要做好陪伴老年人走到生命尽头的准备，这就是所谓的“全程”服务。

　　从养老机构的建设水平来看，不能片面追求、豪华；特别是公共养老机构要现象，避免社会福利分配不公。在养老机构的建设和运营方面，要坚持规范建设和实际应用并重。要在社会养老服务发展中发挥重要作用，养老机构的建设不仅要符合相关标准和规范，而且要立足实际应用，实现可持续发展。

　　按照标准建设，养老机构建设必须符合居住建筑、社会福利机构、养老院和社区老年人日托中心的标准化要求，实现设计、施工、管理的规范化。养老机构应该量力而行，不得超过经济社会发展水平。

　　在建设重点上，要优先发展配套和养护型养老机构；在建设位置上，要推进社区化、方便老年人参与社会生活，防止因选址不合理造成床位闲置；为了避免养老机构大而不适当、入住率低，在建设规模上不可以简单追求超大规模。

　　养老服务设施建设要充分整合利用现有资源，避免盲目开发和资源浪费。鼓励对闲置的医院、企业、农村集体防务和各类公共培训中心、活动中心、疗养院、宾馆、招待所等养老服务设施进行置换、变更使用。

养老院到底服务什么样的客户呢

越来越多的大企业开始涉足养老服务业，也有不少的养老机构出现在我们的城市里。不过有些意外的是这些机构的入住率似乎并不好，反而那些在我们眼里实在不怎么样的养老机构里往往一床难求。

　　养老服务是一个涉及文化、经济、教育、，社会福利等多方面的产业，尽管面对这些我们无能为力，但如果不考虑到这些的话你总会在实践的过程中发现一些让你叹气、抱怨、甚至无法解决的各种问题。

　　我一直觉得养老院是一个反时代发展的产物，因为我们服务的客户他反而不喜欢，不喜欢高科技，不需要那么快，他只需要你关注这项事业和客户这个个体，走进它的历史，了解它的习惯和行为，然后找到一些让它信任和安全的方式。

　　养老院到底服务什么样的客户呢？生活无法自理？活跃老人？现在大部分同行已经很明确要做半自理和无法自理的老人了。而实际上目前我们服务的绝大多数是属于新一代老人。

　　面对这样的一个群体如果你想提供一个等级、档次、价位都较高的服务时，我想你需要读读他们的历史，了解一下他们的过去，研究一下他们的需求到底是什么，确定你提供的东西能够打动他们，并且获取合理的回报。