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流言传播盛的时候就是真相不明时，此时社会公众的知望犹如受阻的水流，会积蓄越来越大的能量，对机构形成巨大压力。机构可以采用主动邀请记者和社会人士前来采访、监督等方式，向社会说明真相，展示机构管理者面对危机的气度和胸怀。即使机构确有错误、或者对事故发生确有责任，如果机构勇于担当，不隐瞒、不曲解、不强词夺理，更重要的是如能
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视频作者：柘城县康泰养老服务有限公司
流言传播盛的时候就是真相不明时，此时社会公众的知望犹如受阻的水流，会积蓄越来越大的能量，对机构形成巨大压力。机构可以采用主动邀请记者和社会人士前来采访、监督等方式，向社会说明真相，展示机构管理者面对危机的气度和胸怀。即使机构确有错误、或者对事故发生确有责任，如果机构勇于担当，不隐瞒、不曲解、不强词夺理，更重要的是如能及时采取措施积极纠正，举一反三，促进管理，反而会赢得社会公众的谅解和赞赏。
当家属发现，通过传媒或向投诉仍不能满足诉求、又不善罢甘休、对尚无充分把握或不愿付出代价时，会仍然寄希望于谈判解决，或以其他方式继续对机构施压，双方博弈就会转入相持阶段。此阶段实质上是投诉阶段的延伸。随着时间推移，家属的态度也会趋于冷静和理性，也会向法律人士咨询，从而进一步明确和调整自己的诉求。
在这一阶段，机构宜客观面对事实，向法律人士求助，明确自己应否承担法律责任及其大体比例和赔偿标准，做到心中有数。同时仍不放弃与家属沟通和解的努力。假如机构发现自己测算结果与家属要求差距不是太悬殊，选择妥协作出让步也许是更明智的办法。这个阶段通常不会相持太久，终要么双方和解，要么家属起诉
对于不能正确理解生老病死的送养人，又不能提供依据说明被送养人由于养老机构的责任造成的，不会支持其请求。 对机构疏于管理的情况，会根据过错的大小、后果的轻重具体判令。本着对保护老年人的权益保护，有可能会在责任上强调养老机构的责任，对责任的划分，很难有明确的法律规定，很大程度上依靠法官的心正，这就要求养老机构要有高于规范要求标准与责任心，才可能避免损失的发生。
生活服务用房的设置既能满足老年人的生活需求又照顾到了老人在情感方面的需求；小型的便利店、理发店、老年人产品展示柜不仅让老人以及来访者生活购物更为方便，同时也为护理员与老人之间的交流提供了很好的机会。在交流之中，护理员不仅能够了解每位老人喜爱的商品，还能借机关心他们的身体和心理状况，给予必要的帮助;而老人的交流愿望能在这里得到充分的满足，他人的关心和尊重会给老人带来一整天的快乐。
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