服务客户服务评价器-轻松收集顾客评价
以往办事的群众在服务性的单位办理完事务之后，采用的是纸质的手工评价方式或调查问卷，许多人会觉得麻烦，不愿意参与，这样不仅仅达不到预期的目的，收集到的结果也并不准确，真实性不大。随着服务行业的竞争越来越大，现在越来越多的单位都安装上了服务客户服务评价器，如江科技以它的和功能赢得了许多服务场所的青睐，推出的新款客户服务评价器为液晶触摸屏，
客户服务评价器
服务客户服务评价器-轻松收集顾客评价
以往办事的群众在服务性的单位办理完事务之后，采用的是纸质的手工评价方式或调查问卷，许多人会觉得麻烦，不愿意参与，这样不仅仅达不到预期的目的，收集到的结果也并不准确，真实性不大。随着服务行业的竞争越来越大，现在越来越多的单位都安装上了服务客户服务评价器，如江科技以它的和功能赢得了许多服务场所的青睐，推出的新款客户服务评价器为液晶触摸屏，有白色和黑色经典款，更有多种规格尺寸可供挑选。将如江科技的客户服务评价器放置在每个窗口前，客户服务评价器操作界面上设有“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”五项，供办事人员选择。当事项办理结束后，办事程序会自动向服务对象发出评价提示，只要在屏幕上轻轻触摸，就可以根据窗口工作人员的服务态度、办事效率进行现场评价。通过使用服务客户服务评价器，管理人员对各窗口的评价情况进行统计汇总，同时定期进行满意度情况汇报，还会将评价情况作为工作人员的年终考核的依据，采用这种评价方式既简化了评价流程，而且结果更加客观准确，实现了单位对工作人员服务质量的零距离实时监督，也提高了工作人员的服务态度和责任意识。
近日，山东市人民医院在药处、门诊收费、出入院办理、医保结算等服务窗口安装启用如江触摸服务客户服务评价器。该客户服务评价器以触摸屏为载体，运用大数据处理技术实时收集J诊患者的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。
实时收集办事人员的评价数据和改进意见，集中分析处理，统计评价结果。如果有纠纷产生，工作人员通过实时回传的数据和评价信息，可一时间主动联系办事人员回访核实，及时修复提升服务满意度。行政部根据办事人员的评价数据，对工作人员进行行之有效的规范奖惩，从而提升每个窗口的满意度。
近日，县政务服务中心采购如江科技的80台窗口客户服务评价器已全部安装调试完成，标志着我县政务“好差评”系统正式上线运行。菜合不合口味，食客自知；服务态度好不好，群众说了算。客户服务评价器屏幕界面由左向右设置五个评价等级，分别是“非常满意”“满意 ”“基本满意”“不满意“”非常不满意“，每一台评价器对应一个工作人员，群众在窗口办完事项后，可根据本人服务体会对工作人员进行评价。评价结果会实时上传至评价系统，后台管理人员可通过服务对象给出的满意度评价结果，及时了解窗口工作人员的工作情况、服务质量，实现了“一事一评”的制度，主动接受办事群众对窗口服务的监督，进一步提升服务效能。同时，结合工作实际，市决定将“好差评”评价结果与工作人员个人绩效考核挂钩，进一步提高窗口工作人员的服务意识和业务能力，倒逼县政务服务工作的质量提高，将服务绩效由群众来评，决心全力建设人民满意的服务型，提升办事群众的幸福感和获得感。
（作者： 来源：）
