企业视频展播，请点击播放视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
针对企业的现况，为改善企业所面临的难题开发出唐信电话录音系统。企业的管理层可以通过对电话的全程录音，及时的发现问题，清楚了解公司员工的服务态度、销售技巧及处理问题能力，以便为日后改善服务管理，提高服务质量提供手资料，同时也是事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
自上世纪80年
电话录音系统软件
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视频作者：东莞市申瓯通信科技有限公司
针对企业的现况，为改善企业所面临的难题开发出唐信电话录音系统。企业的管理层可以通过对电话的全程录音，及时的发现问题，清楚了解公司员工的服务态度、销售技巧及处理问题能力，以便为日后改善服务管理，提高服务质量提供手资料，同时也是事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
自上世纪80年代，我国逐渐进入了采用电缆线路的程控电话交换（PBX）时代。程控交换语音业务主要是PSTN，宽带业务主要是IP网络。而现在，随着一条光缆解决了语音视频数据等业务。各地电信程控交换机将逐步退出历史舞台。
另一方面，许多企业因为历史的原因，之前采用的都是传统PBX。随着业务的发展，逐步出现扩容困难、无法与下属机构电话组网的问题。
需求分析
IP电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在IP网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统；利用Internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众电话网络(PSTN)，进行远距离电话网络交谈。IP 电话突出的特点是显著降低网络运营成本。因为企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。
呼叫中心的功能
利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算。
自动统计话务流量
自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
路由排队分配功能
提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间分配到各座席。
短讯功能
本系统具备短信功能，通过短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。
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