保安与他人交谈时应注意哪些问题?
在保安人员与他人交谈时应掌握一下原则:
交谈蕞佳距离是1---1.5米,距离远:谈判;距离近:别扭、自我防御(磁场效应)。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。
(1) 见面问候说:您好;早上好;晚上好。
(2) 分手辞别说:再见;再会。
(3) 求助别人说:请;请问;请帮忙。
(4)
写字楼保安标准
保安与他人交谈时应注意哪些问题?
在
保安人员与他人交谈时应掌握一下原则:
交谈蕞佳距离是1---1.5米,距离远:谈判;距离近:别扭、自我防御(磁场效应)。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。
(1) 见面问候说:您好;早上好;晚上好。
(2) 分手辞别说:再见;再会。
(3) 求助别人说:请;请问;请帮忙。
(4) 得到感谢说:别客气,不用谢。
(5) 打扰别人说:请原谅;对不起。
(6) 接受致歉说:不要紧;没关系。
(7) 接待来客说:请进;请坐;请喝茶。
(8) 送别客人说:再见;慢走;欢迎再来。
(9) 无力助人说:抱歉;实在对不起;请原谅。
(10) 礼称别人说:同志;先生;小姐;师傅;朋友。
(11) 提醒别人说:请您小心;请您注意;请您别着急。
(12) 提醒行人说:请您注意安全;有台阶请慢走。
(13) 提醒让路说:请借光;请您让一让好吗?
(14) 提请等候说:请稍侯(等),我马上就来。
保安值班人员岗位要求
1.认真做好公司的防火、防盗、
保安工作。
2.认真做好的安全监控工作。预防各种事故和事件的发生。
3.值班人员要做好电话记录,做好上情下达、下情上报工作。
4.值班期间,不能脱岗,认真值班。全天24小时要确保有人在公司值班。
5.工作中发现设备出现故障要立即报修,对报修时间、维修结果做好记录。
6.值班人员要做好值班记录,重要事情要有书面记载。做好交接班等有关工作。
7.值班人员要坚守岗位,不得擅离职守。提高警惕,做好值班期间的工作。有重大问题必须及时向上级报告。违反值班制度,视情节追究相关责任。
8.值班期间要保障电话或者通讯联络畅通,保证上级的指示能够正确及时的传达。必须有人坚守电话,并对电话做好记录,保证来电有人接,有记录有反馈。
9.值班人员要恪尽职守,严格遵守值班制度规定,规范自己的行为。在值班期间严禁私自外出,需要外出的一定要请假,并且找人代替。值班人员吃饭的时候必须保证一人在岗守候电话。
保安对人的工作其实有很多是不能写在制度上的,不为什么,就因为一个人对你保安的工作判断是体验式的,他靠的是感觉,所以保安工作不能教条的执行制度。这种靠感觉的东西很微妙,比如,你遥控闸栏的时机早一点或晚一点,开车进入大门的感觉就很不一样,闸栏启动早,开车进入稍点刹车就可以了,感觉很顺利,自然也有一种受尊重的感觉;还有,你见到和员工是不是一样的表情,或者说你的表情是微笑还是冷漠,当事人的感觉又不一样,类似这样的情况太多了,如果统统写进礼仪制度或作业标准里这是不可能的,企业管理成本也不允许。

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