办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一
种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实
现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提率的基础上，增加
协同办公能力，强
办公自动化销售
办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一
种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实
现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提率的基础上，增加
协同办公能力，强化决策的一致性 。
OA软件特点
“可行性和适应性”
所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技
术水平放卫i星！
所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万
斤粮的大跃进是注定要失败的。
核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求
的满足度是项目成功的基础。
系统集成
对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高i
端OA用户来讲，如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与HR系统进行
组织集成、用户集成，如何与即使消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为
思考的因素之一。
但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目
周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要
点。
移动应用
随着手机操作系统和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机
、平板电脑实现随时随地的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对
时间碎片的应用成为关注点。
客户关系管理起源发展
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业i重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。供应链管理演变供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客i户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。所提供的产品采用B/S的登录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录，采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术，并且易读、易理解、易操作，用户界面简洁、美观、友好，易于用户掌握、操作和使用。
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