1.接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。2.接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备。接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡
丧葬服务礼仪
1.接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。
2.接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备。接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务，一时间向丧户发放惠民便民服务指南、“菜单式”明白消费卡和服务质量跟踪卡。 次数用完API KEY 超过次数限制
殡葬服务过程中的公益性是多方面的，殡葬业的公益性越多、做得越好，这个行业被社会的接受度就越高，殡葬服务才能尽早地摆脱“暴利”的指责，才能取得社会效益和经济效益的双丰收。
三、殡葬服务的可知性（或称规范性）
市场是一个从无序到有序的发展过程，殡葬服务市场的发展也必然是这样一条发展之路，在不同的发展阶段，有不同的经营手段，但是赢得市场的一定是能够把握发展大势并适应大势改变自己经营方式的经营者。
当前，社会对殡葬服务不满集中反映是殡葬服务的“黑”。
所谓“黑”包含以下几层意思：一是价格“黑”，即价格高，对行业形象产生了很大影响；二是价格构成“黑”，即暗中操作，就是服务内容不透明；三是含有“欺诈”的含义，即故意欺骗消费者。
由于有这种“黑”的经营方式的存在，造成了殡葬服务的混乱，已经到了和社会不能容忍的境地，所以出面整治这个市场是必然的，当前，治理的重点就是治“乱”。
这种乱的体现在：经营主体管理的混乱和经营操作手法上的不规范。
治理经营主体乱的局面，不是殡葬服务单位的事，整治经营者的经营资格属于层面的管理问题，合格的经营者要配合的管理政策调整自己的经营行为，并且，合法经营单位要顺应的政策而动，利用整治市场的机会，改变当前的局面，提前进入未来的发展之路。
墓地园林化是随着墓葬活动的产生和发展而兴起。原始社会，人类没有生死观，将同类弃之荒野。在我国古籍中对坟墓的解释，从“凡葬而无坟谓之墓”“墓而不坟”“不植树者称墓”可以看出，墓地的实际功能是埋葬死者，而周代以后“始筑坟墓，或种上树，以为墓的标志”说明“坟墓”已经具有了生命纪念意义。古代的公墓是指君候等墓地，如皇家陵园，“族墓”是传统平民墓地的主要形式，同时也是现代墓地园林化的主要雏形。
墓地发展受西方文化的影响，“族墓”开始向大规模公共墓地转变，直到近几年来墓地园林化才真正发展。
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