企业视频展播，请点击播放视频作者：南京美桥信息科技有限公司
通知与提醒：在短息平台的基础上，利用信息给予患者在就医过程中多种便捷服务，如节假日短信、生日短信、随访短信、预约提醒、复诊提醒、出报告通知、出检查通知、医院活动通知等应用。
系统资源管理：系统资源管理平台：包括系统人员、角色、资源、权限、员工组、分管权限等进行管理。
数据交换和系统接口：数据交换和系统接口，
行政随访软件
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
通知与提醒：在短息平台的基础上，利用信息给予患者在就医过程中多种便捷服务，如节假日短信、生日短信、随访短信、预约提醒、复诊提醒、出报告通知、出检查通知、医院活动通知等应用。
系统资源管理：系统资源管理平台：包括系统人员、角色、资源、权限、员工组、分管权限等进行管理。
数据交换和系统接口：数据交换和系统接口，是客服系统的重要支撑，基于多种方式与医院其他的信息系统进行对接，完成数据共享。
随访人员登入系统，可以直接看到自己的随访任务，和历史遗留未完成的任务，我们将出院患者按照出院时间、出院以目录的形式展现给随访人员，使得随访人员可以更便捷地完成任务，同时我们还在界面上提供了患者很有价值的基本信息、住院信息、出院小结、随访要求等信息。帮助随访人员更多了解患者，更好地与患者沟通。
随访人员对患者随访的同时，可进行患者出院满意度调查，同时支持患者投诉、表扬、建议、咨询、预约等一系列直达服务。
呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。
普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；
班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
一、通话的记录统计及班长管理报表软件
1、统计及班长管理报表
对每个座席的客户来电时间、次数进行统计
对每个座席的工作时长进行统计
对每个座席的每天接听电话数量进行统计
二、数字录音系统软件
1、对通道坐席进行录音
2、录音文件播放功能
3、录音文件查询功能
三、CTI接口开发包
提供坐席CTI接口开发包(包含登录/退出、示忙/示闲、强插、强拆
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