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职能科s室领导：
查看所有患者客服档案。
随访人员任务分配、查询、管理。
查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。
统计导出出院满意度调查报表。
统计导出随访工作报表。
病区随访，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，
专病随访系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
职能科s室领导：
查看所有患者客服档案。
随访人员任务分配、查询、管理。
查看随访人员的随访情况，多少已经完成，未完成。
统计导出出院满意度调查报表。
统计导出随访工作报表。
病区随访，即病区里面的临床经治医生或者护理人员进行随访。病区随访一般分为两步进行，先是由医生随访，然后由职能科s室进行抽查随访。在患者出院的一定时间后，系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务，根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给经治医生，每个医生只能看到自己所管理的患者，医生随访成功后，由职能科s室相关人员进行抽查随访，并且对患者进行出院满意度调查。
资源管理本系统的用户业务处理基础，它很好的将角色各个角色的资源权限和数据过虑，每个工作者专注于自己的业务。客服系统提供一个强大的目录服务管理，很好的管理用户、资源、角色、分管领导权限等。用户可以根据自己的需要配置各自医院的目录结构。
员工管理：新增员工（员工姓名、用户名、登录密码、员工编号、有用职称、工作类别、所属科k室、备注说明、选择角色）
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)
接收用户电话按键功能；
播放语音文件功能；
2、统计生成单元(SCS)
座席接听电话数据库；
按时间段进行统计并制作成饼图；
按通话次数等进行统计并制作条形图；
电话接入量数据库；
3、数据访问服务器(DB Gateway)
电话接入记录数据库保存功能；
座席接听电话记录数据库保存功能；
座席登录/注销日志数据库保存功能；
座席登录身份验证功能；
4、座席管理器(Agent Mananger)
座席维护功能(增、删、改、查等功能)；
座席分类设置功能；
坐席技能组管理；
座席权限设置功能；
员工测评调查：
员工调查测评是针对医院内部员工进行民主考核、测评、满意度调查,包括服务、环境、医师、护士服务态度等多方面调查。
授权人员可以根据不同的问卷选取不同的人员、不同的员工组进行批量生成任务，并设定时间限制，如果未按照规定
的时间完成调查，系统将自动更改为过期状态，将失去答卷的权利。
系统提供了一系列的调查结果的显示方式，比如总百分比图标统计、的百分比报表统计，以及完成调查任务的、未完
成调查任务的人员列表，以及本次调查的完成率等。
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