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随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过
体检随访系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过的客服平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给医院带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。
需求分析：
短信的发送的平台是基于移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户的号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。
手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能；
实现不同电话号码合群接入功能；
实现接收来电号码功能；
DTMF(电话按键)的接收功能；
自动语音转到人工接听；
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队；
如遇资源占用，则对来电进行排队等候；
对出院患者主动关心，普遍回访，增进医患间的信任，缩短医患间的距离。随着电话一端传来的亲切问候，患者感受到的是医院的人文关怀，住院时的些许不解，些许不满，在之间的些许歉意得到释怀。我们在抽查回访人员服务时，听到多的是：“谢谢你们，没想到出院了医院还能想到我们关心我们”。这项工作不仅仅只是带给的一句问候，一句满意不满意，更多的是有没有把放在心上，有没有把的痛当做自己的痛。通过及时倾听，主动发现自身问题，积极整改，把诸多投诉解决在萌芽状态。
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