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随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过
医院患者评测系统
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视频作者：南京美桥信息科技有限公司
随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿患者院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院客服人员和医护人员通过的客服平台可以用各种方式主动向患者提供各种服务。系统的成功应用将给医院带来显著的经济和社会效益，特别是在提升患者满意度方面发挥明显的作用。
满意度调查的方式：
电话：可以通过电话对患者进行满意度调查。一般在给患者做随访的同时进行，也可单独对患者进行满意度调查，或者作为短信/微信方式满意度调查的补充。
短信：医院向患者发送一条短信，患者点击短信中的链接，打开满意度调查在线问卷，患者在线完成问卷后，医院向患者发送患者科s室的情况信息，便于患者下次就z诊选择，或者向患者推送一条健康宣教信息。
ACD自动呼叫分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配，也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。
来话呼叫，坐席人员在接到客户呼叫时，电脑桌面将自动弹屏，显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时，坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作，同时也可进行相应业务处理。
随着国内的行业的发展趋势，人们的要求也随之提高 ，选择一家医院或健康服务的时候，通常会考虑医院的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否。这也是现今行业面临的一大服务难题在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长，传统电话接待缺乏智能排队功能，导致用户拨打一直占线，损失大量客源。智能呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待(空闲时长)、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由。
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