提升服务质量,改进工作作风-相山区启用如江科技满意度政务服务评价器
近日,如江科技与相山区谈成合作意向,预计在4月2日在当地一的服务中心,共50个业务窗口均配备上如江科技满意度政务服务评价器,前来办事的群众可在办完事务后,对窗口工作人员服务态度和质量进行打分。如江科技满意度政务服务评价器设置有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选项,来访顾客根据接待的工作人员
政务服务评价器
提升服务质量,改进工作作风-相山区启用如江科技满意度政务服务评价器
近日,如江科技与相山区谈成合作意向,预计在4月2日在当地一的服务中心,共50个业务窗口均配备上如江科技满意度政务服务评价器,前来办事的群众可在办完事务后,对窗口工作人员服务态度和质量进行打分。如江科技满意度政务服务评价器设置有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个选项,来访顾客根据接待的工作人员服务质量,现场给出评价,相关评价信息会及时存入后台系统,每周由专人对评价结果进行汇总。管理员可以通过满意度政务服务评价器,查询办事群众对窗口工作人员的满意度评价结果。收到市民群众的“不满意”后,责任部门会时间跟进核实,及时对工作人员服务态度进行整改,其评价结果将会作为工作人员年终目标考核的评价因素之一,以促进窗口服务水平,推动工作效率。满意度政务服务评价器的投放,避免了人为因素的干扰,使“被动服务”转变为“主动服务”,更好地树立形象,也是提升工作人员服务质量和群众满意度所采取的一个有力举措,真正做到让群众评价,让成效说话。

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政务服务评价器,让服务多一个微笑
为进一步提高办事群众的满意度,提升服务的质量,不少服务中心统一安装上了如江科技满意度政务服务评价器,主动接受办事群众对窗口工作人员服务质量的评价。办事群众在办理好相关业务后,可直接在政务服务评价器的液晶屏上的“非常满意”“满意“”基本满意““不满意”“很不满意”进行选择,对工作人员做出评价,操作十分方便。窗口工作人员服务态度好不好,办事效率提好不高,由办事群众说了算。
满意度政务服务评价器的投用,不仅接近了客户与工作人员的距离,让客户充分感受到了尊重,对工作人员自身而言也是一种无形的监督和鼓励。满意度服务政务服务评价器收集了办事群众对窗口工作人员服务质量的评价数据,每月的评价结果纳入工作人员年度绩效考核,可以有效促进工作人员服务质量的提升,提高群众的获得感和满意度。微笑、热情,其实人人都有人人都会,但面对服务对象,只有愿与不愿的问题,只有发自内心的为他人服务,整个社会气氛才会变得和谐友好,政务服务评价器从根本上促进服务窗口工作人员作风的改变。高质量为人民群众提供服务,是初衷、是本职工作,也是价值体现,服务质量如何,在每一个群众心中自有一杆秤、一把尺来衡量优劣,现在可以通过政务服务评价器上的满意度来体现。

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